Hráč z Brazílie má potíže s výběrem z kasina kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Mám účet u bcasina Provedl jsem vklad obdržel jsem bonus a dokončil jsem rolover Snažím se o výběr a ztěžují to Už jsem poslal své doklady doklad o bydlišti bankovní karta vše, o co mě požádali a je tam jen zpráva, abych znovu poslal své dokumenty, to je absurdní
Vážený HERNANE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino nějaký důvod, proč vaše dokumenty nebyly přijaty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Již jsem uvedl svou identitu. bankovní karta doklad o bydlišti vše, na co se mě ptali a stále se mě ptají na stejné věci, ztěžují moji žádost o výběr, to je kecy
I po odeslání všech dokumentů si stále hrají na blázny
Nyní se podívejte, jestli můžete udělat něco takového, podívejte se, co mi kasino poslalo
Díky za aktualizaci, HERNANE.
Zdá se, že dokument sloužící jako doklad o bydlišti není čitelný. Podařilo se vám odeslat fotografii, která je do kasina čitelná od vaší poslední zprávy? Trvá váš problém s ověřováním stále? Prosím dej mi vědět.
Také prosím pochopte, že kasina mohou omezit dostupnost bonusů globálně nebo individuálně. Nemůžeme žádat kasino, aby vám zpřístupnilo své bonusy.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ty vole, dostal jsem 400% bonus Udělal jsem 7000 převrácení Dokončil jsem celý převrácení a po jeho dokončení mi stále nedali bonus jako peníze a stejně mi vzali 81 realů z mých výdělků a poslali mi tuto zprávu. Můžete to ignorovat, protože už mi zaplatili chybějící zaplatili více a řekl jsem jim, aby už nikdy neposílali zprávu. teď se podívejte, co mi odpověděli Casino mi nikdy nic takového nenapsalo
Ty vole, dostal jsem 400% bonus Udělal jsem 7000 rollover Dokončil jsem celý rollover a po jeho dokončení mi stále nedali bonus jako peníze a stejně mi vzali 81 realů z mých výdělků a poslali mi tuto zprávu. Můžete to ignorovat, protože už mi zaplatili chybějící zaplatili více a řekl jsem jim, aby už nikdy neposílali zprávu. teď se podívejte, co mi odpověděli Casino mi nikdy nic takového nenapsalo
Vážený HERNANE,
Chápu to správně, že se vám podařilo vyplatit bonus?
Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc
Bonus je přidán k zůstatku na vašem účtu jako 'virtuální prostředky'. Bonus lze použít pouze pro sázení a bude automaticky odstraněn, když požádáte o výběr.
To znamená, že částka udělená jako bonus na začátku bude odstraněna poté, co dokončíte sázení bonusu a požádáte o výběr.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme s problémem dále pomoci. Děkuji předem.
Děkuji, už se to vyřešilo, ale takhle Casino už nikdy více, nedej bože, okradli mě o 181 realů
Vážený HERNANE,
Díky, že jsi mi dal vědět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru