DomůStížnostibCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

bCasino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 331 R$

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.2.2023 | Vyřešena : 9.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem z kasina kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám účet u bcasina Provedl jsem vklad obdržel jsem bonus a dokončil jsem rolover Snažím se o výběr a ztěžují to Už jsem poslal své doklady doklad o bydlišti bankovní karta vše, o co mě požádali a je tam jen zpráva, abych znovu poslal své dokumenty, to je absurdní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený HERNANE,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Uvedlo kasino nějaký důvod, proč vaše dokumenty nebyly přijaty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Již jsem uvedl svou identitu. bankovní karta doklad o bydlišti vše, na co se mě ptali a stále se mě ptají na stejné věci, ztěžují moji žádost o výběr, to je kecy

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

I po odeslání všech dokumentů si stále hrají na blázny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní se podívejte, jestli můžete udělat něco takového, podívejte se, co mi kasino poslalo file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za aktualizaci, HERNANE.


Zdá se, že dokument sloužící jako doklad o bydlišti není čitelný. Podařilo se vám odeslat fotografii, která je do kasina čitelná od vaší poslední zprávy? Trvá váš problém s ověřováním stále? Prosím dej mi vědět.


Také prosím pochopte, že kasina mohou omezit dostupnost bonusů globálně nebo individuálně. Nemůžeme žádat kasino, aby vám zpřístupnilo své bonusy.

Budu se těšit na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ty vole, dostal jsem 400% bonus Udělal jsem 7000 převrácení Dokončil jsem celý převrácení a po jeho dokončení mi stále nedali bonus jako peníze a stejně mi vzali 81 realů z mých výdělků a poslali mi tuto zprávu. Můžete to ignorovat, protože už mi zaplatili chybějící zaplatili více a řekl jsem jim, aby už nikdy neposílali zprávu. teď se podívejte, co mi odpověděli Casino mi nikdy nic takového nenapsalo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ty vole, dostal jsem 400% bonus Udělal jsem 7000 rollover Dokončil jsem celý rollover a po jeho dokončení mi stále nedali bonus jako peníze a stejně mi vzali 81 realů z mých výdělků a poslali mi tuto zprávu. Můžete to ignorovat, protože už mi zaplatili chybějící zaplatili více a řekl jsem jim, aby už nikdy neposílali zprávu. teď se podívejte, co mi odpověděli Casino mi nikdy nic takového nenapsalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený HERNANE,


Chápu to správně, že se vám podařilo vyplatit bonus?

Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc

Bonus je přidán k zůstatku na vašem účtu jako 'virtuální prostředky'. Bonus lze použít pouze pro sázení a bude automaticky odstraněn, když požádáte o výběr.

To znamená, že částka udělená jako bonus na začátku bude odstraněna poté, co dokončíte sázení bonusu a požádáte o výběr.


Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme s problémem dále pomoci. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, už se to vyřešilo, ale takhle Casino už nikdy více, nedej bože, okradli mě o 181 realů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený HERNANE,

Díky, že jsi mi dal vědět. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky