Hráč hrál s bonusem a je přesvědčen, že dokončil požadavek na sázení. Poté hrál ruletu a kasino ho obvinilo z porušení maximálního pravidla sázení a zrušení jeho výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
prostě mi vzali moje výhry.
kvůli podmínkám.
Udělal jsem své sázkové požadavky. 50x
Některé jsem vyhrál ... pak jsem hrál ruletu.
teď to byl problém ... sázka byla příliš vysoká.
vzali mi na účet jen 440 euro. a zrušil výběr 250.
to je ale vtip
Milý křesťane,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Podle vašich odpovědí v našem dotazníku se zdá, že jste hráli s bonusem 5 € bez vkladu. Podíval jsem se blíže na Bonus T & Cs a našel jsem termín, ve kterém jsem uvedl: „Musíte vybrat minimální vklad 10 EUR, abyste mohli vybrat jakoukoli hotovostní výhru."
Kromě toho platí také pravidlo maximální výplaty: „Maximální povolená výše výběru pro tento bonus je 100 €."
Pokud jste po dokončení sázky neuložili vklad, výhry z bonusu nebyly přičteny k vašemu hotovostnímu zůstatku. To zůstalo ve vašem bonusovém zůstatku a jak jste stále sázeli, bylo porušeno pravidlo maximální sázky. To je pravděpodobně důvod, proč kasino zrušilo váš výběr. Obávám se, že pokud je tomu tak, není toho moc, co bychom mohli udělat. Omlouvám se; Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
