Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Po kontaktování kasina se nám podařilo pomoci hráči získat zpět svůj vklad, ale nepodařilo se nám získat plnou částku požadovanou hráčem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože zůstatek hráče byl kombinací skutečných a bonusových peněz, takže kasino mělo právo zabavit výhry.
Dostal jsem bonus ve výši 5 eur a vyhrál 170 eur ve slotu, hrál výhry na ruletovém kole a generoval hodnotu 262 eur ... vložil jsem 20 eur a když jsem požádal o výběr, tvrdili, že hraju hru I nemohl ... jasně nečestný postoj domu, protože hry, které nemají přístup ... špatný dům nebo živý chat, mají.
Vážený Izákovi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nejsou splněny sázkové požadavky pro tento bonus:
Využití bonusových fondů čistě pro postup v bonusových fázích her.
Sázení na stejné, nulové nebo nízké marži
Sázky na hru bez hracích automatů, jako je stolní nebo karetní hra
Sázení více než 4 EUR na otočení nebo 10% přijaté bonusové částky (menší z obou) na výherní automat
Sázení na nepovolené hry (seznam nepovolených her naleznete v části „nepovolené hry").
Používání funkce „nákup funkce" nebo funkce Buy Pass v rámci hry.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli některou z výše uvedených možností, budou vaše výhry odstraněny . "
Pokud víte, že při sázení bonusu sázíte na omezené hry, bohužel bohužel v tuto chvíli nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím ještě není standardní postup. Když jste se rozhodli přepínat hry, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a v důsledku toho jste porušili propagační podmínky.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Kasino stáhlo všechny výhry včetně výher po vkladu ... Výhry, které neměly zůstatek bonusu odkryté ... Takže to ukazuje nečestnost kasina
Vážený Izákovi,
Kasino mělo právo zabavit všechny získané výhry aktivním bonusem. Mohl byste prosím objasnit, co jste mysleli „Kasino stáhlo všechny výhry včetně výher po uložení"? Děkuju.
kasino stáhlo moje výhry po vkladu ... jasně podvodná akce využívající bonus jako omluvu, výhry pocházely ze zisku vsazeného skutečnými penězi.
Vážený Izákovi,
Máte na mysli, že jste vložili prostředky na svůj účet poté, co bylo požádáno o výběr? Jinými slovy, vložili jste vklad s čekajícím výběrem a nashromáždili jste další bonusové výhry navíc?
kasino mělo právo zabavit bonusové prostředky, které byly generovány skrz něj ... více od okamžiku, kdy jsem provedl vklad, výhry přišly ze skutečných peněz a byly vloženy, vklad byl proveden před žádostí poté, co vklad získal zisk 30 USD, který byla zabavena spolu s bonusovými výdělky.
Vážený Izákovi,
Je tato následující časová osa správná?
- 5 € vklad s bonusem
- vyhráli jste 170 slotů
- přešli jste na ruletu a vaše výhra se zvýšila na 262 EUR
- byl proveden další vklad 20 EUR
- bylo požadováno stažení
- všechny výhry zabavené kvůli hraní omezených her
Mohl byste prosím objasnit, proč jste na svůj účet vložili dalších 20 EUR a smíchali jste prostředky? Děkuju.
Existuje pouze jeden rozdíl mezi touto informací a skutečností, že výdělek po vkladu činil 30 dolarů a způsobem, jak je popsán, byla přidána veškerá částka vyhraná v ruletě ... Více částka vyhraná po vkladu nebyla oddělena . Vložil jsem vklad, abych získal nárok na výběr.
Dobře, zkusme to znovu 🙂
- 5 € bonus bez vkladu
- vyhráli jste na automatech 30 €
- přešli jste na ruletu a vaše výhra stoupla na 262 EUR
- Byl proveden první vklad 20 EUR, aby byl nárok na výběr
- bylo požadováno stažení
- všechny výhry zabavené kvůli hraní omezených her
Vážený Izákovi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
jak jsem odpověděl dříve, dům tvrdí, že jsem použil bonus v zakázané hře, takže jsem vzal své výhry, ale po svém vkladu jsem vyhrál 30 usd z vložené částky a dům vybral tuto částku také spolu s výhry generovanými bonusy. .
Moc děkuji Izákovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych, aby se bCasino připojil k tomuto případu a vysvětlil, proč byl zabaven celý zůstatek hráče. Pokud hráč splnil požadavek na sázení před provedením vkladu ve výši 20 EUR, měly by se mu všechny výhry poté vyplatit.
Vážený Issaci,
Zkontrolovali jsme vaši historii účtu a v době vložení 20 EUR byl váš zůstatek 233,63 EUR, což byly výher z bonusu.
Vložením a pokračováním ve hře bez požadavku na výběr jste hráli se smíšenými prostředky, z nichž většina byla výhrou z bonusu.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami bonusu ( https://www.bcasino.com/cs/tnc/free-bonus ): Maximální povolená výše výběru pro tento bonus je 100 EUR. Při zpracování vaší žádosti o výběr bude veškerý další zůstatek neplatný.
S ohledem na výše uvedené jsme při zpracování vašeho výběru bohužel zjistili, že došlo k porušení podmínek bonusu, a proto podle stejných podmínek zrušily všechny výhry a vrátili váš vklad na váš účet v kasinu. (Vidíme, že jste nyní hráli a ztratili jste vložené prostředky.)
Zjistili jsme, že bonus byl stále ve hře a že smluvní podmínky byly jasné a že jsme jednali v souladu s těmito podmínkami.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo připomínky, dejte nám vědět a my pomůžeme, kde můžeme.
nyní jasně podle odpovědi se zdá, že jsem vsadil se svým vkladovým zůstatkem a že žádný nevyužil bonus, takže dům využívá aktivního bonusu ke konfiskaci skutečného zůstatku.
isaacgomes3, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi zpět svůj 20 € vklad?
Vážení isaacgomy,
Již jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo zabavit vaše bonusové výhry. K zahájení procesu byla nutná záloha, kterou požadovali pro výběr. Teprve poté, co jste provedli vklad, bylo zjištěno, že jste porušili jejich podmínky. Výhry získané z vašeho 20 € vkladu byly zabaveny kvůli kombinaci skutečného a bonusového zůstatku. Kasino však vrátilo alespoň váš vklad 20 € - od tohoto okamžiku bylo jen na vás, jak se vám podaří tyto peníze použít.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci získat váš plný zůstatek. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
