Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil problémům s ověřením KYC a nemohl nahrát dokumenty. Kasino potvrdilo, že portál KYC byl odemčen a později uvedlo, že transakce probíhají normálně. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Můj ověřovací proces KYC byl zamítnut. Nevím, proč říkají, že kontrolují můj účet 48 hodin stále můj problém nevyřeší, prosím pomozte mi vyřešit můj problém
k***@outlook.com
Můj účet neověřil jeho zobrazování selhalo kyc Musím znovu odeslat své dokumenty, ale neměl jsem možnost nahrát, když jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli mi, abych počkal 24 hodin, ale do teď 72 hodin bez aktualizace, proto jsem Pomozte mi stížnosti na ur webu
Ahoj,
Již jsme pro uživatele odemkli portál KYC a potřebují dokončit základní a pokročilé KYC.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Přesto bez jakéhokoli důvodu odmítají, co je špatně s mým ID, které neřekli 
Ne, neobdržel jsem žádný výběr ani jsem nedostal žádný e-mail o tom, proč selhalo ověření mého účtu, nemůžete mi pomoci říct, že nebudu čekat 7 dní
Zkoušeli jste ohledně tohoto problému kontaktovat podporu kasina? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Ahoj,
Toto již bylo dokončeno 18. května poté, co uživatel provedl kyc.
S pozdravem
Panda
Nemohu vybrat svůj zůstatek, vidím, že nepodporuje typ ověření, ale otp je stejný, který jsem obdržel, laskavě mi pomozte 
Velmi vám děkuji, fazir94, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fazir94,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste případně k případu poskytnout další informace a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj Michale,
Vidím, že vše normálně funguje. Uživatel prováděl běžné transakce na denní bázi.
S pozdravem
Panda
Vážený fazire94,
Mohli byste potvrdit, že problém byl vyřešen a že je vše v pořádku, abychom mohli stížnost uzavřít?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
