DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením účtu.

BC.Game Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Odeslaná: 3.12.2024 | Vyřešena : 9.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Ázerbájdžánu nemohla vybrat peníze kvůli problému s ověřením, protože fotografie jejího pasu nebyla přijata. Navzdory několika pokusům a komunikaci s podporou byla informována, že její ověřovací záznamy se shodují se záznamy jiných účtů, což popřela s tím, že to bylo její první použití kasina. Požádala o pomoc při výběru zbývajících finančních prostředků. Problém byl vyřešen poté, co hráčka úspěšně dokončila proces KYC a stáhla svůj zůstatek. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Z nějakého důvodu během procesu ověřování systém nepřijal fotografii mého pasu. Podpora v chatu mě informovala, že nemohu nahrát fotografie přes chat nebo e-mail a musím vyzkoušet funkce webu. Po mnoha pokusech web uvedl, že ověření se nezdařilo. Tým podpory v chatu mě požádal, abych se spojil prostřednictvím e-mailu na adresu „ " s předmětem "Block List KYC - Žádost o výběr zbývajících prostředků" a do e-mailu zahrnout zprávu. Navzdory zasílání mnoha e-mailů (poskytujících požadované informace a přiložené dokumenty pro ověření) dostávám vždy stejnou zprávu:

"Po potvrzení od příslušného oddělení bylo zjištěno, že ověření, které jste odeslali, odpovídá úspěšným záznamům propojeným s jinými účty. Používání více účtů pro herní účely je v rozporu s našimi zásadami pro uživatele. Žádáme vás, abyste pro herní aktivity."

I když toto kasino používám poprvé.

Chtěl bych vybrat zbývající prostředky ze svého účtu. Pomozte prosím vyřešit tento problém a dovolte mi vybrat prostředky z mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená paní Booperdupová,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Přepošlete mi prosím e-maily z kasina, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Výhry byly akumulovány bez bonusů. Došlo k doplnění 1000 USDT, pak došlo k vítězstvím a porážkám a nakonec se zůstatek stal 1258 USDT. Pokud vím, tak na své IP hraji pouze já. Zprávy přeposílám na Váš email. Děkujeme za vaši rychlou podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Uživatel musí dokončit své pokročilé KYC. Jakmile budou s KYC úspěšní, budeme moci dále pomáhat. Uživatel může oslovit pokud mají problém s KYC.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Pando,

Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám další podrobnosti týkající se řešení stížnosti hráče.


Vážená paní Booperdupová,

Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty máte k ověření poskytnout?

Jaké jsou dokumenty, které jste již poslali do kasina? Byl některý z těchto dokumentů schválen během KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den. Kasino mi dalo příležitost znovu projít ověřením. Úspěšně jsem to prošel a stáhl rovnováhu. Všem moc děkujeme!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená paní Booperdupová,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky