Hráčka z Ázerbájdžánu nemůže vybrat peníze kvůli problému s ověřením, protože fotografie jejího pasu nebyla přijata. Navzdory několika pokusům a komunikaci s podporou jí bylo řečeno, že její ověřovací záznamy odpovídají záznamům jiných účtů, což popírá s tím, že jde o její první použití kasina. Hledá pomoc při výběru zbývajících prostředků.
Ahoj! Z nějakého důvodu během procesu ověřování systém nepřijal fotografii mého pasu. Podpora v chatu mě informovala, že nemohu nahrát fotografie přes chat nebo e-mail a musím vyzkoušet funkce webu. Po mnoha pokusech web uvedl, že ověření se nezdařilo. Tým podpory v chatu mě požádal, abych se spojil prostřednictvím e-mailu na adresu „ " s předmětem "Block List KYC - Žádost o výběr zbývajících prostředků" a do e-mailu zahrnout zprávu. Navzdory zasílání mnoha e-mailů (poskytujících požadované informace a přiložené dokumenty pro ověření) dostávám vždy stejnou zprávu:
"Po potvrzení od příslušného oddělení bylo zjištěno, že ověření, které jste odeslali, odpovídá úspěšným záznamům propojeným s jinými účty. Používání více účtů pro herní účely je v rozporu s našimi zásadami pro uživatele. Žádáme vás, abyste pro herní aktivity."
I když toto kasino používám poprvé.
Chtěl bych vybrat zbývající prostředky ze svého účtu. Pomozte prosím vyřešit tento problém a dovolte mi vybrat prostředky z mého účtu.
Vážená paní Booperdupová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-maily z kasina, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj! Výhry byly akumulovány bez bonusů. Došlo k doplnění 1000 USDT, pak došlo k vítězstvím a porážkám a nakonec se zůstatek stal 1258 USDT. Pokud vím, tak na své IP hraji pouze já. Zprávy přeposílám na Váš email. Děkujeme za vaši rychlou podporu!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
