Hráč z Japonska má svůj výběr zablokován na BCgame, přestože dokončil pokročilé KYC v květnu 2024. Opakované pokusy získat aktualizace od jejich VIP hostitele byly neúspěšné. Hráč provedl několik vkladů a výběrů a nedávno vyhrál velké částky ve stolních hrách a automatech.
Toto je druhý nárok na BCgame.
Prosím, omluvte nás, pokud je obtížné porozumět kvůli použití překladače.
Časová osa
28. 7
Všiml jsem si, že můj šuplík byl opět zamčený, a kontaktoval jsem svého VIP hostitele.
29. 7
Host mi říká, že nemohu vybrat peníze bez dokončení ověření KYC.
Ale pokročilý KYC jsem dokončil 27.5.2024.
Tak jsem se zeptal, co ještě musím dodat.
7/30
Host odpověděl a řekl: "Budu vás kontaktovat, jakmile dojde k pokroku".
8/2
Poté jsem je dvakrát kontaktoval a obdržel jsem odpověď: "Potvrzeno na příslušném oddělení. V tuto chvíli nejsou žádné aktualizované informace," zněla odpověď, které jsem nerozuměl.
Přišel jsem do Casino Guru pro pomoc, protože KYC byl dokončen až do druhého kroku a neznám příčinu.
dodatečné informace
Od posledního zablokování mých prostředků jsem provedl několik vkladů a výběrů.
Hraji stolní hry, automaty, originální hry a živé hry.
Sázím hodně a dostávám spoustu bonusů, ale naposledy jsem vsadil 100 $ na Plinko a dostal jsem 60 000 $ a 200 $ na Crazy Time a dostal jsem 20 000 $.
Sázky na automaty a stolní hry se pohybují od 500 do 1 000 USD.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Ahoj sainome12,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
27.5.2024 je schválen pas a další dokumenty a je certifikován druhý stupeň pokročilého KYC.
Naposledy mluvili s 8/2.
„Kontroloval jsem to u příslušného oddělení. V tuto chvíli nejsou žádné aktualizace."
Dostal jsem odpověď, že
s pozdravem
7. srpna 2024
Když se pokusím přihlásit do BCgame, zobrazí se "vyžadováno ověření účtu" a nedovolí mi se přihlásit.
Jak stále říkám, pokročilý KYC byl ověřen 27.5.2024.
Prosím, pomozte mi.
Ahoj sainome12,
V současné době jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na další informace týkající se vaší stížnosti.
Udělej mi laskavost.
Jaký je tvůj pokrok od té doby?
Ahoj sainome12,
Zatím bohužel ne. Dnes jsem je znovu kontaktoval, takže budeme čekat na odpověď.
rozumím.
Opravdu nechápu, proč se nemůžu najednou bez upozornění přihlásit.
Prosím, informujte nás.
Milá BCgame
Odpovězte prosím na naši žádost.
Tento uživatel identifikoval vzorec v jedné z her od poskytovatele hry, což mu umožnilo nashromáždit značné množství sázek a výsledkem je značný bonus. Dotyčná hra byla nyní stažena.
Pokud si uživatel přeje odemknout svůj účet, jsme ochotni tak učinit, ale dříve vydaný bonus bude odečten. Pokud zůstatek na účtu nestačí pro odpočet, nebudou vypláceny žádné další týdenní nebo ztrátové bonusy. Pokud uživatel souhlasí s těmito podmínkami, odečteme mu zbývající zůstatek a vrátíme mu účet.
Tento uživatel využívá bonusy více než 3 měsíce a poskytovatel a náš rizikový tým kontrolovali jeho aktivitu a zjistili, že hry Blackjack, které hrál a na které sázel, byly nějak oklamány.
Není ten důvod opravdu hrozný?
Ano, blackjack mám rád a hodně ho hraji, ale co myslíš tím zneužíváním?
Rozhodl jsem se hrát blackjack s tímto poskytovatelem z následujících důvodů.
Limit sázek je vysoký. Ostatní hry mají nižší limit, například 100 $.
Vsadil jsem 500 dolarů na blackjack, což omezuje počet poskytovatelů blackjacku.
Rychlost hry je vysoká. Nemám rád živý blackjack kvůli jeho pomalému tempu. Raději hraji videohry, které jsou rychlé.
Poskytovatel je v Japonsku známý a spolehlivý.
Z výše uvedených důvodů jsem hrál pouze blackjack, protože to byla jediná hra, kterou jsem našel a měla vysoké sázky a nejvyšší rychlost.
Nemyslím si, že je možné zneužít slavné počítání karet vzhledem k povaze videohry.
Právě jsem hrál hru, kterou jsi připravil.
Hrál jsem i jiné hry a myslím, že hlavní důvody pro zvýšení mého zůstatku byly tentokrát jackpot 600 $ na výherních automatech, jackpot 20 000 $ v sázce 200 $ Crazy Time a jackpot 60 000 $, na kterém jsem vyhrál. Plinkovo vysoké riziko ve výši 100 USD.
Mohu si jen myslet, že kasino se tentokrát z nějakého patřičného důvodu pokouší zabavit mou velkou výhru.
Hazardní hry jsou o radosti ze štěstí. Je příliš mnoho na zabavení jen proto, že hráč vyhrál díky volatilitě.
I když je nějaký problém s blackjackem, jak tvrdí kasino, hráči nemají jak poznat programování her nabízených poskytovatelem. Spíše musí hrát s vírou, že všechny hry, ať už živé, sloty nebo video, jsou vždy fér. Věřím, že k tomu kasina jsou, věřit tomu a užívat si výhry se štěstím.
Myslím, že je špatné vinit hráče za chyby poskytovatele jen proto, že věří a hraje hry poskytované stranou BCgame.
Zmínil jste zneužívání bonusů, je to zneužití toho, že jste dostali hodně bonusů? VIP systém BCgame spočívá v tom, že pokud vsadíte hodně, získáte v poměru k tomu bonus. Jak můžete získat extra bonusy? Bylo by to nemožné.
Pokud je to teorie, zacházelo by se stejným způsobem s vyššími VIP než jsem já?
Tvrdím, že jsem jen hrál hru, která se mi líbila, a věřil jsem, že je spravedlivá.
Pokud ve hře došlo k nějaké chybě, je odpovědností poskytovatele nebo kasina.
Pokud existuje stroj, který spadá pod důvody, které jsem si vybral výše, hrál bych jiné hry blackjack. To je vše, co jsem při svém hledání našel.
Pokud viníte hráče za problematickou hru, pak je zničeno vše, co jste považovali za spravedlivé.
Ve hře nabízené prostřednictvím prověřovací agentury by neměly být žádné chyby.
Věřím, že hry vydáváme, protože byly zkontrolovány a považovány za férové.
Pokud se vyskytl problém s něčím, co bylo recenzováno, provedli jste v tom po kontrole nějaké změny a vydali jste to?
Kasino zasílá bonusy podle pravidel VIP systému BCgame, takže není možné, aby si je hráči mohli nárokovat nelegálně.
Nárůst zůstatku byl tentokrát způsoben především jackpoty vyhranými v jiných hrách než blackjack. Nehrál jsem jen blackjack.
Vážený Casino Guru.
Mýlím se ve svém tvrzení?
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze) 
Prosím, odpusťte mi, pokud je to kvůli překladateli místy špatně srozumitelné.
Ahoj sainome12,
Požádali jsme kasino o další informace týkající se tohoto problému. Rádi bychom viděli nějaké důkazy buď od kasina nebo přímo od poskytovatele hry, protože zatím nebylo popsáno, jak jste systém zneužili, pokud jste to opravdu udělali.
Mějte prosím na paměti, že pokud bylo zneužití zjištěno poskytovatelem hry a ne pouze kasinem, sotva bychom my nebo kasino mohli udělat něco, protože nemohou vyplatit výhry, které neschválili, a musí se řídit svým rozhodnutím .
Ano, pane.
Pokud opravdu tvrdíte, že došlo k chybě v systému poskytovatele a já jsem ji zneužil, neměl by poskytovatel upozornit všechna kasina a zastavit hru hned?
Zdá se, že ostatní kasina mohou hrát hru jako obvykle.
co myslíš?
Udělal jsi od té doby nějaký pokrok?
Milá sainome12,
Od kasina jsme obdrželi další informace, ale bohužel stále nestačí. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ano, pane.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci.
Ahoj sainome12,
Vaši stížnost přebírám.
Vážený tým BC.Game Casino,
Vysvětlete prosím podrobně, co se stalo ohledně údajného zneužití. Chápu, že hráč provedl četné sázky a získal několik bonusů, ale zatím jsme nezjistili žádné zneužití. Byly prostředky na jeho účtu skutečné peníze nebo bonusové peníze? Pokud šlo o bonusové peníze, bylo sázení dokončeno?
Ahoj sainome12,
Dostal jsem zprávu z kasina. Měli by brzy reagovat.
Ahoj sainome12,
Diskutuji o problému s kasinem na Skype. Budu vás průběžně informovat.
Ano, pane.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Ahoj sainome12,
Stále jsme od kasina neobdrželi uspokojivé vysvětlení toho, co se stalo na vašem účtu. Pokračujeme v diskuzi.
Ano, pane.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Ahoj sainome12,
Momentálně čekám na odpověď od kasina.
Ahoj sainome12,
Jak se zdá, na další informace si budeme muset počkat do pondělí. Omlouváme se za nepříjemnosti, představuji si, jak frustrující to musí být, ale bez dat nemůžeme dosáhnout žádného pokroku.
Ano, pane.
Děkuji moc za vaši laskavou pozornost k pomalé reakci BCgame, Petere.
Ahoj sainome12,
Bohužel mi zatím žádné další zprávy od kasina nepřišly. V nejhorším případě bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což ovlivní index bezpečnosti kasina. Také se pokusím domluvit schůzku se zástupcem kasina osobně na příští týden.
Ano, pane.
Chtěl bych požádat BCgame, aby byla upřímná.
Ahoj sainome12,
Od kasina jsme obdrželi odpověď s některými dalšími údaji. Protože potřebujeme lepší vysvětlení toho, co se stalo, naplánovali jsme si na příští týden osobní schůzku se zástupci kasina. Budu vás průběžně informovat.
Ano, pane.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
