Hráč z Německa řešil problémy s výběrem poté, co vložil 660 USDT na BC.game a hrál hry Crash a Limbo. Narazil na chybovou zprávu, která uváděla, že povolení k odebrání a spropitnému byla pozastavena, a bylo mu doporučeno dokončit ověření KYC. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem a pomoci vyřešit problém, hráč neposkytl potřebné informace. Proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj
Vložil jsem 660 USDT na BC.game v 01:29 (GMT+1).
A vsadil jsem více než vloženou částku a veškerý zůstatek byl k dispozici.
Pokusil jsem se stáhnout, ale po 3-4 minutách se to nepodařilo.
A hází to "Vaše povolení k výběru kryptoměn a tipu bylo pozastaveno. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás." při pokusu o stažení.
Tak jsem kontaktoval živou podporu a řekli, že to vyžaduje ověření KYC.
Úroveň mého účtu je 17 a předtím jsem vybral loty.
Chtěl bych, abyste můj problém co nejdříve vyřešili.
Děkuji
Vážený topfullstackeru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Pošlete prosím snímek obrazovky této chyby a 1 snímek obrazovky vašeho profilu, nebo můžete poskytnout UID
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
To jo.
Nezahájil jsem ověřování KYC.
Hrál jsem Crash a Limbo, abych se vsadil.
Dobrý den, děkujeme za poskytnutí snímku obrazovky, můžete nám také poskytnout platnou e-mailovou adresu spojenou s tímto účtem, protože tato e-mailová adresa, kterou jste poskytli, není platná.
Vážený topfullstackeru,
abyste předešli případným nejasnostem, sdílejte laskavě e-mailovou adresu spojenou s tímto účtem. Příspěvek s vaší e-mailovou adresou bude soukromý.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
