Hráč z Indie narazil na problémy s vkladem 3000 ₹ na BC GAME, kde se částka neobjevila v jeho peněžence. Navzdory tomu, že byl VIP členem, zaznamenal výrazná zpoždění v odpovědích podpory a byl frustrovaný dlouhým procesem řešení stížností. Po poskytnutí potřebné dokumentace a dokladu o úspěšné transakci hráč obdržel potvrzení, že jeho vklad byl úspěšně připsán. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den doktore guru kasina,
Vložil jsem stránku s názvem BC GAME... Používám tuto stránku poměrně dlouho a jsem také VIP členem.. ale v 10-10-2024 jsem vložil částku 3000 rs na herní účet prostřednictvím fiat inr, tato částka se nezobrazuje v mé peněžence, tak jsem tam kontaktoval podporu, bude tam podpora velmi pozdě, odpovídají po 30-40 minutách a také na nás nečekají déle než 5 minut na odpověď... Dokonce i já nějak je kontaktovali.. a vznesli stížnost, řekli, že to bude trvat a
Vážený businessac9900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Ano, prosím otevřete toto, dokud se problém nevyřeší...
Mám výpis z účtu a všechny doklady jsou připraveny, dejte mi prosím vědět, jestli něco chcete...
Děkuju...
Vážený businessac9900, kontaktovali jste poskytovatele plateb?
Ano, kontaktoval jsem poskytovatele plateb a moje banka také říkají, že platba byla úspěšná, ale ve hře bc říkají, že platba nebyla přijata.... Neodpovídají správně... 19 dní nyní
Dobrý den, neodpověděli jste?, systém říká, abyste mi odpověděli znovu.
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z účtu od data transakce do dnešního dne a video důkaz. Dodržujte prosím pokyny pro důkaz videa, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na . Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno pro provedení procesu odvolání a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu skryjte své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky v měně, jména odesílatele/příjemce, čísla účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Dobrý den pane PANDO,
Btw děkuji za odpověď, již jsem vám poslal všechny důkazy a videozáznamy i screenshoty, podívejte se prosím... Už je pozdě, takže doufám, že tento problém co nejdříve vyřešíte...
Mail odeslaný na adresu: b************@gmail.com
Děkuju..
Dobrý den, dr kasino guru, obdržel jsem svůj vklad, děkuji za vaši pomoc.. také děkuji pandě, že mi pomáháte.. děkuji vám všem, opravdu si toho vážím 🙏...
Vážený businessac9900,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
