Hráč z Mexika vložil peníze v mexických pesos 3. srpna, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. I když podpora otevřela tiket, ten byl uzavřen s tím, že peníze nejsou na jejich účtu, a doporučila mu, aby si to prověřil u své banky.
Dobrý den, provedl jsem vklad 3. srpna v 11:00 v měně Fiat, konkrétně v mexických pesos, který mi ještě nebyl připsán na účet. Už jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že otevřou lístek. Lístek byl nyní uzavřen s tím, že peníze na účtu nemají, a doporučil mi, abych si to ověřil v aplikaci banky. Zde jsou důkazy toho, co jsem zmínil dříve.
Vážený ElprofeMillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, říkám Vám, že to nebylo poprvé, co jsem tímto způsobem vkládal, bylo to již několikrát a ze stejného bankovního účtu a odpověď na druhý dotaz, ve kterém mi říkají, že jsem již kontaktoval zatím moje banka. Ne, protože se mi transakce jeví jako dokončená, ale moje bankovní aplikace mi dnes poslala zprávu, že mají zpoždění u některých transakcí přes spei, takže nevím, jestli je to jedna z transakcí, které jsem odeslal kasino. Již se pokouším kontaktovat podporu své banky, abych zjistil, zda tato transakce neměla nějaké zpoždění, a dám jim vědět, až od nich budu mít odpověď.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
ElprofeMillo, postupujte prosím podle pokynů PANDA, poskytněte požadované informace a informujte nás o jakémkoli dalším vývoji. Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, přepošlete prosím všechny podrobnosti uvedené v poslední zprávě, abychom to mohli prozkoumat a pomoci vám.
Uveďte prosím číslo objednávky, potvrzení o platbě, výpis z bankovního účtu od data transakce do dnešního dne a také video důkaz. Postupujte podle pokynů pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video a další důkazy můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Dobrý den, požadované video jsem již zaslal na emailovou adresu, kterou mi pan Panda uvedl.
Dobrý den, od společnosti Panda nepřišla žádná odpověď na e-mail, který jsem odeslal, ani odpověď, že byl přijat nebo že se chystají jej zkontrolovat. Mohl byste mi s tím pomoci?
Děkuji mnohokrát, ElprofeMillo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme ElprofeMillo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BC.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.
Děkuju!
Ahoj,
Jak jsem již dříve požádal, uživatel musí poskytnout všechny podrobnosti, nejen video
Uveďte prosím
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Děkujeme za aktualizaci. Rád bych požádal obě strany, aby nás informovaly o dalším vývoji. Děkuju!
Ahoj,
Zatím jsme neobdrželi žádné aktualizované podrobnosti. Aktualizované údaje prosím zašlete na adresu panda@bcgame.com
Uveďte prosím
S pozdravem
Panda - BC.GAME