Hráč z Filipín vložil 32 809 PHP prostřednictvím GCash do BCGame, ale vklad byl obchodníkem na 25 dní zamítnut. Navzdory potvrzení úspěšného převodu s jejich bankou si hráč vyžádal výpis z účtu, aby získal prostředky. Kasino uvedlo, že problém již byl vyřešen a vrácena. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem jim 32809 z mé gcash. Již jsem kontaktoval svou banku a uvedl, že peněžní prostředky byly úspěšně převedeny a připsány na ni bez prodlení. Toto je 25. den, kdy je můj vklad obchodníkem s bcgame zamítnut. Chci požádat o SOA účtu obchodníka, abych dále získal svůj fond buď do gcash, nebo jim.
Vážení wetwew2022,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali kasino ohledně svého ztraceného vkladu?
Je to první vklad, který jste kdy provedli v tomto kasinu?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, v této záležitosti jsem kontaktoval bcgame a ta depo stále odmítají.
Ne, jsem tam skvělý hráč
Základní kyc jsem prošel.
Děkujeme za vaši odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ztraceného vkladu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Ahoj,
Toto již bylo vráceno a zodpovězeno na jiné platformě.
S pozdravem
Panda
Milá Pando,
Děkuji za informace. Našel jsem tento případ na AskGamblers, kde je uzavřen jako vyřešený. Než však tuto stížnost uzavřeme, musím u hráče zkontrolovat, zda je s ním v pořádku.
Vážení wetwew2022,
Potvrďte prosím, že váš vklad byl připsán na váš účet v kasinu. Pokud je ještě něco, s čím byste chtěli, abychom vám pomohli, dejte mi prosím vědět. V opačném případě bude tato reklamace zamítnuta. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
