Hráč z Chile ztratil přístup ke svému účtu obsahujícímu značné vklady. Navzdory mnoha pokusům o kontaktování podpory a poskytnutí všech požadovaných podrobností pro ověření účtu neobdrželi jeden měsíc odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Z jednoho okamžiku na druhý jsem ztratil přístup ke svému účtu s velkou částkou uvnitř (nevyžádal jsem si ŽÁDNÝ bonus, vše je můj vlastní vklad), komunikoval jsem - poprvé, podruhé a potřetí - s podporou a ptají se mě Poslal jsem e-mail s žádostí o jiné informace, udělal jsem to 3x během jednoho měsíce, splnil jsem všechny požadované informace a stále žádná odpověď.
Kdykoli se pokusím přihlásit, objeví se nápis „potřeba ověření účtu" nebo něco podobného, nedovolí mi to změnit heslo nebo tak něco.
Zkoušel jsem kontaktovat živou podporu a dávají mi stejnou odpověď, poslat e-mail, nebo mi dokonce někteří říkají, že podali stížnost na příslušné oddělení, ale neexistuje žádné řešení, zdá se, že si hrají s mým časem a mými penězi.
UŽ 1 MĚSÍC (ano, měsíc od prvního e-mailu, který jsem jim poslal s požadovanými informacemi) se to snažím vyřešit a zdá se, že to zaměstnanci kasina neberou vážně.
Ahoj ramivela092,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že kasino může během ověřovacího procesu zablokovat váš účet, proto mu nezapomeňte přeposlat všechny požadované dokumenty, aby byl proces dokončen co nejdříve.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřovací proces podle nich „probíhá" od 20. května 2023, což by byl první den, kdy mě požádali o zaslání prvního e-mailu, v případě potřeby mohu připojit důkazy.
Rozumím vašemu názoru, ale kasino mi nezablokovalo účet kvůli něčemu souvisejícímu s „Procesem ověření" (o tom jsem přesvědčen, proto mají mé prostředky držené na účtu, ke kterému nemám přístup).
- Bylo to poté, co jsem se poprvé pokusil vybrat své prostředky, z jednoho okamžiku na druhý - zdá se, že to provedl nějaký autonomní systém bez jakéhokoli lidského zásahu - když jsem to zkusil, už jsem neměl přístup ke svému účtu pro zadání bylo řečeno, že bylo požadováno ověření a odtud jsem byl v kontaktu s podporou, aniž bych měl zatím nějaké řešení.
Poslední odpověď od podpory byla včera (15. července 2023) a vyjadřovala to, co mi bylo již 4krát řečeno: „Chápu vaše obavy a váš dotaz se kontroluje".
Jestli chceš, můžu se poradit popáté a můžu na 100% zaručit, že ti odpoví to samé, nebo monolog o tom, že musím poslat email (který jsem už poslal vícekrát).
Pozdravy
Dobrý den. Evidentně jste vy "kasinový guru" už nereagovali 🙂
Ahoj ramivela092,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
