Hráč požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami. Kasino to však nedokázalo prosadit a po třech dnech jí umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém úspěšně vyřešen. Hráčův účet byl poté řádně uzavřen v souladu s její žádostí o sebevyloučení.
Vážený sgardner783,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
