Hráč z Ruska čelí problémům s výběrem prostředků z BC.Game poté, co byl požádán o dokončení KYC, což bylo opakovaně zamítnuto i přes předložení nezbytných důkazů. Navíc komunikace s podporou byla neúčinná a hráč vyjadřuje frustraci nad nedostatkem pomoci a snaží se vybrat zhruba 500 $ na výhrách.
Ahoj! Jsem z Ruska, ale kvůli omezením nemohu vstoupit do casino.gury bez VPN. Proč v mém profilu vidíte USA.
Nejprve jsem se zaregistroval na bc.game, vložil jsem asi 51,2 $, hrál limbo a automaty. Rozhodli se stáhnout - zamítnuto a požádali o KYC můj účet. Po odeslání všech důkazů - zamítnuto. Jejich podpora je nulová, neumějí rusky a píšou opravdu blbá slova a slovní spojení. Rozhodl jsem se, že je vše ztraceno, a šel jsem si zahrát nějaké automaty - koupil jsem bonus k nákupu - vyhrál 300 $, napsal jsem znovu na podporu, řekli, že nemohou resetovat můj KYC, aby to udělal znovu - napište e-mail na s názvem „KYC Blocklist - žádost o přejmenování fondu na výběr". Odeslal jsem více než 18 e-mailů za 1 týden. Co se to s nimi sakra děje? Rozhodl jsem se podat 1 sportovní sázku na americké volby – vyhrál jsem 165 $ a šel jsem si zahrát nějaké automaty – nyní mám na svém zůstatku asi 500 $. Byla to 1 hodina hloupého a časově náročného rozhovoru s jejich podporou - nepomohli mi.
Žádám administrátory casino.guru, aby mi pomohli vybrat mé prostředky, pokud vidíte neexistující podporu bc.game a jejich hloupost.
Hezký den vám všem!
Vážený Dzkaydkfjtacu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy a žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. .
Poskytli jste kasinu své původní doklady totožnosti, když jste se poprvé pokusili ověřit svůj účet?
Jaké dokumenty jste odeslali? Ujistili jste se, že jste nahráli všechny dokumenty ve vysoké kvalitě a ve správném formátu?
Chápu to správně, že po neúspěšném ověření vám zákaznická podpora kasina doporučila, abyste je kontaktovali e-mailem pro další pokyny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
