Hráč z Indie provedl vklad 7. února 2024. Peníze byly odečteny z jeho banky, ale neobjevily se na jeho kasinovém účtu. Hledal řešení, protože podpora kasina nebyla užitečná. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, a předali jsme jeho stížnost kasinu. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování. Následně jsme museli tento případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.
Vložil jsem peníze na svůj účet bc dne 07. února 2024 a peníze byly odečteny, ale nikdy nepřišly na můj účet bc Kontaktoval jsem svou banku také mi řekli, že transakce byla dokončena, ale podpora bc vůbec nepomohla
Vážený pane rado009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Již potvrzeno u příslušné banky a podle mé banky obchodník úspěšně obdržel peníze a mám výpisy a důkazy, ale obchodník tvrdí, že žádné peníze nedostal
Úplně soucítím s vaší frustrací, spíšetanveer009. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 10 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme.
Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji, panetanveer009, za potvrzení o platbě. Ozvu se vám za 5 dní.
Ahoj, radšitanveer009,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se vaším jménem obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
