Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč připustil, že si vytvořil více účtů a podílel se na zneužití vlastního doporučení. Navzdory zjevnému nedostatku povědomí hráče o zakázané povaze těchto aktivit kasino dodrželo své podmínky uzavřením souvisejících účtů. Na znamení dobré víry dovolili, aby jeden z hráčů zůstal aktivní.
Kdysi dávno jsem tu byl skoro 2 roky. Myslím, že mi uzavřeli bc herní účet, aniž by mi dali vysvětlení. Psal jsem na podporu a tam mi řekli pouze to, že jsem si udělal multiúčet a nic dalšího mi říct nechtěli, chovali se ke mně chladně. Bez vysvětlení jsem znovu napsal e-mail na podporu, ve kterém jsem znovu vysvětlil svou situaci, že protože jsem se nemohl dostat ke svému účtu, řekli mi, že mám verifikační rizika a uplynuly měsíce, než mi odpověděli, že mi nebudou vracet peníze na můj účet. v rámci ona moje peníze btw. Před pár dny mi napsali. Protože jsem pořád trval na tom, aby mi uvolnili účet a mohli ho použít nebo i vybrat mé úspory, které tam byly a řekli mi jen, že mají spoustu práce a ať jim pošlou kyc na kontrolu, kterou mají ještě není hotovo. Hrají s penězi všech hráčů v kasinu. Tady vám ukážu fotky e-mailů před chvílí směrem sem s daty
Ahoj Papotiko,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste po uzavření účtu nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud si dobře pamatuji, můj účet byl ověřen, už jsem měl téměř lv 22 představte si, že jsem měl 2fa a všechno. Jednoho dne v noci jsem začal hrát jako obvykle a druhý den jsem si všiml, že se mě to ptá na uživatelské jméno a heslo k zadání, což se mě neptal, protože to byl můj účet v telefonu. A když se pokusím zadat, řekne mi, že můj účet byl ohrožen. Aniž bych cokoliv dalšího řekl, už jsem k tomu nemohl přistupovat. A podpora se ke mně chovala špatně, jako bych byl pes. Cítil jsem se kvůli tomu špatně, měl jsem uvnitř finance. Už si přesně nepamatuji kolik, ale uvnitř toho bylo hodně. Nechal jsem bcd zamknout několik, které jsem vyhrál ze svých vkladů, kromě těch, které již byly odemčeny. Chtěl bych, aby mi hra bc umožnila znovu vstoupit do mého účtu. I když je to kvůli výběru z mých prostředků nebo kvůli tomu, abych mohl pokračovat ve hře, což se mi líbí a trávím uvnitř hodně času, abych dosáhl úrovně, která tam byla. To je na tom případu to nejsmutnější 😢.
příteli, na snímcích obrazovky jsou zobrazena data zpráv, které jsem poslal na podporu, první, kterou jsem ti poslal, je nejstarší datum
Napsal jsem jim a požádal je, aby mi umožnili zadat účet nebo mi poskytli dobré vysvětlení. A nechají mě vzít si to, co mi zbylo. Kromě toho, co jsem vygeneroval svými doporučeními a svými sázkami plus vklady
prosím 🙏 Prosím o pomoc
Dobrý den, jdu na více než týden a stále mi nepřišla žádná novinka z kasina BC Game ani od vás
Přál bych si, abyste mi dali řešení přátelé, prosím 🙏
Ahoj Papotiko a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj příteli Stefane, s pozdravem. Kdybyste prohlížel můj případ. A on se o něj postará, zeptá se, co potřebuješ, a já ti to řeknu.
Co chci, je získat zpět můj účet s mými prostředky a mými penězi.
hlavně obnovit můj účet
Ahoj Papotiko,
Tady Tomáš a z důvodu nepřítomnosti mého kolegy jsem převzal Vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval BC.Game Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobrý den, dobré ráno příteli, zajímalo by mě, jak probíhá případ
Dobrý den, dobré odpoledne, příteli. Zajímalo by mě, jestli herní kasino bc může takto ignorovat hráče, jako by jim to bylo jedno. Už je to více než 14 dní, co jsem mu psal a on se neozval. Kamarád mi doporučil Guru, protože by mohli pomoci a proto jsem požádal o pomoc, napsal vám a vy jste mu pomohli a vrátili jste mu účet. Proč totéž nedokáže BC hra?
se mnou
Ahoj Papotiko,
Chcete-li ověřit svůj účet, potvrďte prosím následující:
S přátelským pozdravem ,
BC.GAME
Milá Papotiko,
Můžete prosím poskytnout kasinu výše požadované informace? Vaši odpověď před veřejností schovám.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení BC.Game Casino ,
Můžete nás nyní prosím informovat o stavu ověření hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím potvrdit, který z výše uvedených účtů byl původní? Je to ten, který jsi nechal otevřený?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Chci mít zpět ten účet s ID: 1527974. I kdyby mi dali nulu, slibuji, že se žádný incident, který poškodí kasino, nebude opakovat. Můj jediný důvod pro účet je kvůli úrovni 21, jejíž dosažení mě stálo tolik práce. Nechci od nich doporučení ani výdělky, jen bych je rád znovu získal
Normálně provádím své vklady a hraji své hry a účastním se odpovídajících aktivit. Vraťte mi prosím hlavní účet, dejte mi ho na nule, ale s lv 21, který má 🙏. Než jsem byl mladší a neměl jsem žádné znalosti o tom, co bych mohl ztratit nebo ne, ale čas plyne a zkušenosti učí
Milá Papotiko,
S politováním vám musíme oznámit, že po kontrole všech relevantních informací jsme usoudili, že vaše stížnost je neoprávněná.
Jak jste uznali, porušili jste podmínky kasina vytvořením více účtů. Jádro problému však spočívá ve vašem zneužití systému doporučení kasina, což vedlo k falešnému generování affiliate příjmu.
Kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami a již projevilo dobrou vůli tím, že se rozhodlo ponechat jeden z vašich účtů aktivní.
Doporučujeme vám, abyste se v budoucnu takovýchto nekalých praktik zdrželi.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
