Hráč z Ruska se pokusil vybrat peníze, ale čelil opakovanému odmítnutí jeho ověření KYC, přestože předložil vysoce kvalitní dokumenty. Po třech neúspěšných pokusech podpora kasina odmítla další pokusy KYC, čímž zabránila výběru. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a shromažďoval potřebné informace a aktualizace. Nakonec byl hráčský účet potvrzen jako odblokovaný a on úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Hrál jsem v kasinu. Uzavřel jsem sportovní sázky a hrál baccarat. Když jsem chtěl vybrat peníze, bylo mi řečeno, že musím dokončit ověření KYC. Nahrál jsem svůj dokument (pas) a dokončil biometrické ověření. Kasino třikrát odmítlo mé ověření, poté jsem kontaktoval podporu. Bylo mi řečeno, že mi prý nemohli ověřit můj KYC a že mi už po třech pokusech nedají další šanci ho dokončit. Zpočátku uváděli špatnou kvalitu pasových fotografií. Nahrál jsem kvalitní fotku, ale stále byla zamítnuta. Pomozte mi prosím pochopit, proč se můj KYC resetuje a proč nemohu projít ověřením. Jsem ochoten podstoupit jakékoliv kontroly, včetně videohovoru nebo dofocení. Pomozte mi vybrat peníze z tohoto kasina.
milý gepardini,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Je váš pas jediným dokumentem, který jste poslali k ověření, nebo jste byli požádáni o zaslání dalších dokumentů, jako je doklad o zaplacení nebo doklad o adrese?
Mohl byste mi prosím přeposlat fotografie, které jste poslali do kasina a byly opakovaně odmítnuty? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, nahrál jsem pouze svůj pas a nyní vám pošlu všechny dokumenty e-mailem
Velice vám děkuji, gepardine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, těším se na vaši odpověď!
Dobrý den, gepardine,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upřímně však věřím, že jste nečekali, že vaše KYC/ověření bude provedeno pouze s jednou fotografií vašeho pasu.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil KYC a/nebo vybral své sporné výhry?
Můžete mu poskytnout návod, jak postupovat?
Ahoj,
Uživatel byl několikrát požádán o KYC a nebyl schopen jej dokončit. Znovu jsme otevřeli KYC, může dokončit KYC, pak se na to podíváme dále.
S pozdravem
Panda
Děkujeme za aktualizaci, tým BC.Game Casino.
milý gepardíne ,
Můžete kasinu poskytnout požadované dokumenty standardním způsobem a informovat nás o aktualizacích?
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý večer . Tohle je nějaká noční můra. Po opětovném otevření KYC jsem nahrál svůj pas. Prošel biometrií. Ale nakonec opět „nebylo možné projít testem". Napsal jsem na podporu, kde mi bylo řečeno, že můj účet již nebude podléhat ověření KYC. Jsou prý založeny na nějakých vymyšlených pravidlech. Přikládám snímek obrazovky.
Vousy v pase nemám, ale teď už ano. Může to být důvod neúspěchu???
To vše je velmi podobné nějakému klamání uživatelů a vymyšleným výmluvám, aby nebylo moje dávat peníze. Neporušil jsem žádná pravidla
Udělejme další nezávislé ověření. Proč moje peníze drží jako rukojmí nějaký program, který nedokáže rozpoznat můj obličej??? Nemůžou mi napsat ani do chatu, co je špatně
Děkuji za aktualizaci, gepardine.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Uživateli bylo umožněno opakovat proces KYC ještě jednou a došlo k pokusu na jeho straně. Nicméně neúspěšně.
Můžete se prosím na věc přesto podívat a informovat nás o důvodu selhání KYC?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Prodlužuji časovač pro kasino, protože jsem již v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a čekám na další informace a podrobnosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
milý gepardíne ,
omlouvám se za zpoždění. Mezi mnou a zástupcem kasina mimo vlákno stále probíhá komunikace a čekám na všechny potřebné odpovědi a podrobnosti.
Můžete nám mezitím poskytnout podrobný popis vaší hry ohledně sportovního sázení a Baccaratu, který jste zmínili ve svém prvním příspěvku, a informace, kde přesně jste našli podrobnosti o používané taktice? Je možné, že někteří z vašich přátel mají také kasinové účty v BC.Game Casino, používali stejnou taktiku nebo že existuje možnost, že stejnou taktiku ve stejném kasinu používali jiní hráči?
Nepoužil jsem žádnou taktiku, pouze jsem vsadil, nemám žádné přátele, kteří hrají v sázkových kancelářích
Jednoduše jsem vsadil na sport. V baccaratu jsem si vybral buď dealera nebo hráče a vsadil jsem na to, co se předtím objevilo na trackeru.
ne, neuzavřel jsem opačné sázky, mám jen jeden účet
Můžete být prosím konkrétnější ohledně sportovního sázení? Na jaký typ událostí a kurzů jste se prosím zaměřili?
Ptám se, protože bych chtěl mít co nejvíce informací a podrobností o vaší hře, abych je mohl porovnat s podrobnostmi a podpůrnými důkazy, na které od kasina čekám.
Sázel jsem jen na základě svého názoru, na co jsem tam chtěl vsadit a vsadil jsem
To není dostatečná odpověď na mé otázky, gepardíne.
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a odpovězte na otázky s podrobnostmi, které jsem požadoval.
Nerozumím, co po mě chcete, proč nemůžu projít ověřením na svém účtu, kde jsou moje peníze! Udělal jsem jednoduché sázky a hrál v kasinu, nepoužíval jsem žádná schémata ani nic podobného, jak jste řekl, jen jsem si vybral událost, kliknul na výsledek, který by podle mého názoru měl vyhrát, zadal částku a klikl na sázku a to je to. Jak to všechno souvisí s tím, že už přes měsíc nemůžu vybrat SVÉ peníze a projít ověřením?
Abych byl upřímný, gepardine, ačkoli jsem stále v kontaktu se zástupcem kasina, stále od nich dostávám neúplné informace a podrobnosti. Proto se snažím shromáždit co nejvíce podrobností od obou zúčastněných stran. Bohužel je to dost těžké, když mi oba zúčastnění nejsou schopni poskytnout dostatečné informace.
Přepínání časovače pro kasino, protože opět čekám na další podrobnosti od zástupce kasina mimo vlákno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Čekám na další podrobnosti/podpůrné důkazy v naší externí komunikaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Říkám vám pravdu, upřímně nemám co dodat.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milý gepardíne ,
Chcete-li mít jasno o vlastnictví vašeho účtu a aktivitě na něm, můžete mi poskytnout následující informace:
Zatím stále čekám na pár detailů z kasina. Jakmile budu vědět více, budu vás informovat.
Těšíme se na vaše požadované informace a podrobnosti.
Ahoj,
Tento účet byl již odblokován 09.05.2024 06:56
S pozdravem
BC.GAME
Nedostal jsem své peníze zpět! Odběr byl zrušen
Prostě hrozné kasino, dva měsíce jsi mi nedal moje peníze! Nemůžete uvést důvod, proč jste zablokovali můj účet! Když řeknete, že je vše odblokováno, zrušíte můj výběr
V případě KYC a dalšího problému s výběrem se budete muset spojit s podporou a oni vám pak pomohou s dalšími dotazy, s nimiž nejsme schopni pomoci na fórech třetích stran.
S pozdravem
BC.HRA
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
milý gepardíne ,
Můžete kontaktovat zákaznickou podporu kasina a informovat nás o aktualizacích?
Navíc, protože jste to pravděpodobně přehlédli, můžete se prosím ještě jednou podívat na můj příspěvek přidaný zde 4. září 2024 a odpovědět na mé otázky?
1) Záloha byla 299 $, pokud se nepletu
2) Sázka byla 299 $ s kurzem 2,15 na tenis
3) Hrál jsem baccarat
4) Konkrétně si nepamatuji, uplynuly téměř 4 měsíce
Psal jsem na podporu, problém zatím není vyřešen (kód není otevřený), výstup je také uzavřen
milý gepardini,
děkuji za vaše odpovědi.
Můžete prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ) nebo sem zveřejnit snímky obrazovky?
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, že v účtu není žádný problém, možnost kyc byla odstraněna a výběry jsou také otevřené, uživatel může vymazat mezipaměť nebo zkusit z jiného prohlížeče a zjistit, zda funguje.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Děkujeme za potvrzení a aktualizaci, tým BC.Game.
milý gepardíne,
Prosím, informujte nás o všech novinkách nebo pokroku.
Vybral jsem peníze, děkuji, stížnost můžete uzavřít!
Děkuji, gepardine, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým BC.Game Casino, za pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
