Hráč z Argentiny provedl vklad a ověřil KYC na BC.Game, než byl jeho účet trvale zablokován, čímž byly uzamčeny jeho prostředky.
Provedl jsem vklad na bc game a poté mi trvale zablokovali účet s prostředky na něm, měl jsem správně ověřený KYC.
Milý lucasjone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zaregistroval jsem se letos v lednu, úspěšně dokončil ověření KYC, hrál slos
Ahoj,
Po kontrole účtu jsme si všimli více než 30 účtů spojených s tímto uživatelem a celkem jsme uzamkli všech 32 účtů. Bohužel zde není možnost odblokování.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
ok, takže pokud můžete obdržet mé peníze a pak je zablokovat? Nehrál jsem s žádným bonusem a je to vidět, tohle kasino je hnusné
Jak má být ověřen můj KYC, když mám více než 30 účtů? Proč bych měl mít 30 účtů, kdybych nevyužil žádný bonus, ukazuje důkaz kasinového zloděje
Mimochodem, nechci být odblokován z vašeho průměrného kasina, vrátit mi peníze stačí na hraní na seriózních platformách
Ahoj lucasjone,
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
Ano, mám člena rodiny, který také hrál BC Game s mou IP, ale 30 účtů není zaregistrováno s mou IP, to je nemožné
Ahoj lucasjone,
Uvědomte si prosím, že pokud jste si vytvořili více než jeden účet, což je ve většině kasin obvykle zakázáno, nebudeme vám schopni pomoci, i když jste nevyužili žádné propagační nabídky.
Děkuji.
Mám jen jeden účet, jak opakuji, mám ověřený KYC, k tomu má být ten KYC?
Ahoj lucasjone,
Děkuji.