DomůStížnostiBC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen pro údajné sebevyloučení.

BC.Game Casino - Hráčský účet byl uzavřen pro údajné sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: R10 000

BC.Game Casino
Odeslaná: 25.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Jižní Afriky měla svůj účet BC.Game zablokován kvůli údajnému sebevyloučení, o kterém tvrdila, že ho neiniciovala. Kasino nedodrželo požadované postupy sebevyloučení. Hráčka obdržela od kasina omluvu za zamknutí jejího účtu; její zůstatek a bonusy však po znovuotevření chyběly. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Potřebuji pomoc, BC.Game zablokoval můj účet s prohlášením, že jsem se sám vyloučil, což jsem vůbec neudělal.

Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a předpokládá se, že provedli určité kroky k tomu, jako je ověření e-mailu, přijetí atd.


Jak to mohu eskalovat, abych mohl mít svůj účet zpět? Je to účet 55. úrovně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý beeshanekome,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že kasino tvrdí, že jste požádali o sebevyloučení tohoto konkrétního účtu?
  • Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem ti to poslal na tvůj email.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Hotovo, mail odeslán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Můžete prosím také uvést v e-mailu, že nepotřebujete sebevyloučení a nemáte žádnou závislost na hazardních hrách!


Proč se na to ptáme, protože v posledním chatu, který jste měli s naší podporou, jste zmínili, že se chcete sami vyloučit, a pak jste zmínil, že jsem našel, jak to udělat.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nikdy jsem a nikdy jsem neměl v úmyslu se vylučovat, aktualizoval jsem svou poštu od 2. července, kdy se to stalo.

Byl jsem vyhozen z webu, když jsem byl uprostřed hry a ani jsem nebyl blízko chatu podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji oběma za odpovědi a spolupráci.


beeshanekom , prosím, aktualizujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od jejich posledního komentáře k tomuto příspěvku jsem znovu nedostal žádnou odpověď, opravdu doufám, že se to rychle vyřeší - Upřímně řečeno, od 2. července jsem neměl vůbec štěstí, pokud jde o správnou zpětnou vazbu - důvěřuji, že platforma casino.guru bude pomoci v otočení zpět, jak to požadovalo ze strany hráčů. Zatím děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže… konečně mám aktualizaci


Obdržel jsem e-mail od BC.Game, ve kterém se omlouvá za zamknutí mého účtu - "Jsem za to nesmírně vděčný, nechápejte mě špatně."


Nicméně ten šíleně pěkný týdeník, co jsem měl, můj hrábě zpět a zůstatek, který jsem ještě měl, spolu s vkladem, který jsem neprávem udělal poté, co byl uzamčen, se nikde nenachází...


Naštěstí (*stačí projít mou složku se záběry) stále existuje záznam obrazovky celého tohoto incidentu, jak se to stalo, nevím, kam bych se měl podřídit.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu správně, že váš účet byl znovu otevřen, ale nemá žádný zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená beeshanekom,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ve zkratce:

Týdně za nastavené období nikdy neobdržel,

Rakeback resetován na 0,

Chybí náhodné skladiště,

Affliate bonus resetován na 0

Perma-tlumené

Celková bilance nastavena na 0


Množství zpětné vazby a podpory: 0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli na svém kasinovém účtu před uzavřením nějaké skutečné peníze (kromě chybějícího vkladu)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená beeshanekom,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky