Hráčka z Jižní Afriky měla svůj účet BC.Game zablokován kvůli údajnému sebevyloučení, o kterém tvrdila, že ho neiniciovala. Kasino nedodrželo požadované postupy sebevyloučení. Hráčka obdržela od kasina omluvu za zamknutí jejího účtu; její zůstatek a bonusy však po znovuotevření chyběly. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Ahoj,
Potřebuji pomoc, BC.Game zablokoval můj účet s prohlášením, že jsem se sám vyloučil, což jsem vůbec neudělal.
Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a předpokládá se, že provedli určité kroky k tomu, jako je ověření e-mailu, přijetí atd.
Jak to mohu eskalovat, abych mohl mít svůj účet zpět? Je to účet 55. úrovně
Milý beeshanekome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Právě jsem ti to poslal na tvůj email.
Děkuji
Ahoj,
Můžete prosím také uvést v e-mailu, že nepotřebujete sebevyloučení a nemáte žádnou závislost na hazardních hrách!
Proč se na to ptáme, protože v posledním chatu, který jste měli s naší podporou, jste zmínili, že se chcete sami vyloučit, a pak jste zmínil, že jsem našel, jak to udělat.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Nikdy jsem a nikdy jsem neměl v úmyslu se vylučovat, aktualizoval jsem svou poštu od 2. července, kdy se to stalo.
Byl jsem vyhozen z webu, když jsem byl uprostřed hry a ani jsem nebyl blízko chatu podpory.
Ahoj všichni,
Děkuji oběma za odpovědi a spolupráci.
beeshanekom , prosím, aktualizujte nás.
Od jejich posledního komentáře k tomuto příspěvku jsem znovu nedostal žádnou odpověď, opravdu doufám, že se to rychle vyřeší - Upřímně řečeno, od 2. července jsem neměl vůbec štěstí, pokud jde o správnou zpětnou vazbu - důvěřuji, že platforma casino.guru bude pomoci v otočení zpět, jak to požadovalo ze strany hráčů. Zatím děkuji.
Takže… konečně mám aktualizaci
Obdržel jsem e-mail od BC.Game, ve kterém se omlouvá za zamknutí mého účtu - "Jsem za to nesmírně vděčný, nechápejte mě špatně."
Nicméně ten šíleně pěkný týdeník, co jsem měl, můj hrábě zpět a zůstatek, který jsem ještě měl, spolu s vkladem, který jsem neprávem udělal poté, co byl uzamčen, se nikde nenachází...
Naštěstí (*stačí projít mou složku se záběry) stále existuje záznam obrazovky celého tohoto incidentu, jak se to stalo, nevím, kam bych se měl podřídit.
Chápu správně, že váš účet byl znovu otevřen, ale nemá žádný zůstatek?
ve zkratce:
Týdně za nastavené období nikdy neobdržel,
Rakeback resetován na 0,
Chybí náhodné skladiště,
Affliate bonus resetován na 0
Perma-tlumené
Celková bilance nastavena na 0
Množství zpětné vazby a podpory: 0
Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli na svém kasinovém účtu před uzavřením nějaké skutečné peníze (kromě chybějícího vkladu)?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
