Hráč z účtu Santa Fe byl uzavřen kvůli údajnému porušení pravidel. Hráč popřel jakékoli pochybení, požádal o objasnění uvedených porušení a požádal o vrácení svého účtu a finančních prostředků. Vyšetřování odhalilo, že hráč si otevřel více účtů, což bylo v rozporu s pravidly kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože důkazy podpořily rozhodnutí kasina uzavřít účet.
Dobrý den, cawino mi uzavřel účet, řekl mi, že je potřeba ověření, poslal jsem záchyt všeho, o co žádali, záchyty vkladů, můj účet a dokumenty, odpověděli, že je uzavřeli pro porušení podmínek a předpisů, ale to je Bylo to nemožné, protože jsem na svůj účet investoval spoustu peněz, požádal jsem je, aby mi vysvětlili, jaké byly podle nich normativní termíny, které jsem uvedl, a oni nereagují. Chci svůj účet a peníze zpět, protože mě zablokovali, dokonce mám na webu snímky konverzací s mody, kteří nemohou uvěřit, že mě zablokovali, protože věděli, jak se chovám.
Milý jesyarisde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši, byl jsem v kasinu asi před rokem, možná trochu víc, před 10 dny mi zablokovali účet, zvedl jsem zůstatek v původních hrách a automatech. Zůstatek, který jsem získal, nepocházel z bonusů, ale splnil jsem úkol a oni mi dali bonus, ale bude to 20 USD. Díky za pomoc.
Dobrý den, dobrý den, stále nemám žádnou odpověď z BC. Existují další uživatelé se stejným problémem jako já, ale ani oni ho nevyřešili. Těším se na vaši zprávu, děkuji mnohokrát.
Ahoj,
Uživatel je požádán, aby dokončil pokročilé KYC, které stále čeká; prosím email a požádat o pokročilý odkaz KYC. Jakmile bude pokročilé KYC dokončeno, pomůžeme vám s tím dále.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Milý jesyarisde,
Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Dobrý den, dobrý den, můžete mi prosím sdělit, na kterou e-mailovou adresu mohu požádat o pokročilý odkaz Kyc? Předem moc děkuji.
Milý jesyarisde,
Věřím, že zástupce kasina doporučil support@bc.game
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli pokroku.
Dobrý den, doufám v zprávy o mém případu. Potřebuji obnovit svůj účet. Povýšení mě stálo hodně. Mám investované peníze a čas. Již jsem poslal e-mail s žádostí o pokročilý odkaz KYC, ale zatím neodpověděli. Předem moc děkuji.
Milý jesyarisde,
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, dobré ráno Tomáši! Stále mi neposlali odkaz na dokončení KYC, stále čekám na odpovědi. Jediný dokument, který jsem potřeboval nahrát, bylo ověření mé adresy. Doufám, že se to brzy vyřeší! Moc děkuji za pomoc, stále čekám.
Milá Panda z BC.Game Casino,
Mohl byste se prosím podělit o nějaké poznatky o tom, co by mohlo způsobit zpoždění v této situaci?
Jaké kroky doporučujete hráči v této situaci podniknout?
Dobré odpoledne Tomáši, dostal jsem tuto zprávu od BC po vyžádání odkazu na KYC. Byl bych rád, kdybyste mi řekl, jakou zakázanou techniku jsem předváděl, protože jsem hrál poctivě, jak jsem to dělal už dlouho.
Ahoj,
Uživatel porušuje podmínky služeb používáním více účtů a nárokováním bonusů z více účtů. Uživateli nemůžeme dále pomoci – všechny důkazy byly v tomto ohledu zaslány Tomášovi.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Dobrý den, dobré ráno Pando, rád bych, abyste udělal dobrý přehled mého případu, není to možné. Jsem vlastníkem pouze jednoho účtu, u kterého jsem zahájil reklamaci. Děkuji, přeji hezký den.
Dobrý den Tomáši, prosím, chtěl bych, abyste mě požádal o informace o obvinění pandy, protože to, co říkáte, je nemožné. Měsíce čekám na odpověď a říkají mi něco nelogického, kdyby to tak bylo, měli by zablokovat všechny účty. Jsou to pravděpodobně vymyšlené účty nebo účty od jiných uživatelů. Mohl byste mi dát uživatele, kteří jsou údajně také moji? Mám pouze jeden Dokument, není možné mít mnoho účtů a trvalo mi dlouho, než jsem svůj účet vyrovnal. Mají také pravidlo, že pro výběr peněz musí být účet ověřený, takže bych chtěl mít další účty, které slouží pouze k předstírání, bc.game má možnost hrát zdarma, říkají pouze nesrovnalosti, aby se ospravedlnili .
omlouvám se za pozdní odpověď.
Skutečně jsem obdržel důkazy týkající se více účtů.
Milá Panda z BC.Game Casino,
Vyžádal jsem si od vás další důkazy a vysvětlení ohledně této záležitosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Milý jesyarisde,
Na základě poskytnutých důkazů jsme zjistili, že jste si otevřeli více účtů, což je v rozporu s pravidly kasina. Bohužel nejsme schopni argumentovat ve váš prospěch a vaše stížnost bude v důsledku toho zamítnuta. Doporučil bych vám nevytvářet více účtů v online kasinech, protože to je ve většině online kasin považováno za odporující pravidlům.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
