Hráč z Kanady měl technický problém při hraní hry na automatech, kde vyhrál 272 kanadských dolarů během kola bezplatných zatočení. Hra zamrzla a vyžadovala aktualizaci, po které výhry zmizely a hra se nezapsala do historie transakcí. Kasino problém prošetřilo a hráč oznámil, že situace byla konečně vyřešena.
Hrál jsem Word of Thoth, výherní automaty pro králíka. Začal jsem na 1 dolaru, pak jsem se přesunul na 2 dolary a poté na 3 dolary. První otočení mých 3 $ mi dalo otočení zdarma. Hrál jsem je a vyhrál 272,00. Na konci bezplatných zatočení hra zamrzla a obnovil jsem obrazovku. K mému překvapení nejenže byly mé výhry pryč... ale žádná ze sázek nebyla zaznamenána v mé transakční/herní historii!! Jsem VIP hráč a hodně tam hraju. Neobtěžuji je. nestěžuji si. Kontaktoval jsem podporu a svou zbytečnou hostitelku. Oba tvrdí, že jsem prohrál kola, ale obě sázky, na které odkazují, nepocházejí z roztočení zdarma. Ty sázky se nezaznamenaly!! I v mé historii sázek je dost legrační, že mezi 10:44 a 11:02 je mezera, když nic, což je přesně ten okamžik, kdy se to všechno stalo. Chci svých 272,00!!
Milý dereku1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste poté pokračovali v hraní několika zatočení? Podařilo se vám identifikovat ID herního kola, které vedlo k chybě?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Na fotkách, které jsem poskytl, jsou červené značky. Tyto značky označují sázku před nezaznamenanými roztočeními zdarma a těsně po nich. Od 10:44 uvidíte mezeru v sázkách
do 11:02. Tehdy jsem měl zatočení zdarma. Okamžitě jsem poslal zprávu na podporu, když se to stalo. Když se to stalo, poslal jsem bc.game také telegram. Jsem tam VIP hráč. Nestěžuji si a nevymýšlím si to. Můj přítel seděl také přímo vedle mě a byl svědkem celé věci. Také jsem vám e-mailem poslal další odpověď. Moje hostitelka z BC.Game mi nabídla úplatek, abych si na tento problém nestěžoval. To sem taky přiložím. Nejste si jisti, zda je uplácení legální. 
Právě jsem byl informován, že již nemám službu vip hostitele na bc.game. Tohle je čím dál lepší!! Moje hostitelka se mě pokusila uplatit 50 $, aby se stížnost vzdala!!! NESKUTEČNÝ 
můžu poslat fotky e pokaždé, když jsem to vytáhl. mám NULOVÝ důvod lhát. tohle je úplná kravina. jsem z toho tak naštvaná! Také jsem poslal zprávu poskytovateli hry! chci své peníze!
Ahoj,
Prověřujeme to s hostitelem ohledně stížnosti na úplatek.
Ale ohledně zatočení zdarma jsme podali stížnost poskytovateli hry a budeme vás o tom informovat, jakmile od něj budeme mít aktualizaci.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Vážené kasino BC.Game,
informujte nás prosím, až bude vyšetřování poskytovatele hry ukončeno, a dejte nám vědět o jeho výsledku.
Bc.Hra,
Děkuji mnohokrát! Oceňuji, že jste si našli čas a úsilí, abyste mi pomohli!
BC.Hra,
Také se informujte u mé hostitelky, když jste provedli tu velkou aktualizaci, vklad 59 $, který jsem provedl, byl neoprávněně uzamčen a nemohl jsem jej vybrat, i když jsem ho hrál a vyhrál peníze. Systém řekl, že je uzamčen, protože jsem to nehrál podle požadavku. Moje hostitelka tvrdila, že to za mě kontroluje měsíce!!! Ptal jsem se a ptám a ona mi o tom teď nikdy nic neříká, i když jsem se ptal!!
BC.Hra,
Tohle začíná být opravdu nesnesitelné. Velmi bych teď ocenil svých 272,00 $! To je nad rámec všeho, s čím jsem se kdy v kasinu musel vypořádat. Na vašem webu hraju hodně! Jsem dobrý poctivý hráč. Můj přítel byl svědkem celé věci! CHCI SVOJE PENÍZE TEĎ, PROSÍM!
Moje hostitelka mi vzala výsady mít teď hostitele. Nemohu získat zpětnou ztrátu, teď bych dostal nějaké bonusy. TO JE NAPROSTO ŠPATNĚ! Chci své peníze okamžitě!
V TOMTO MÍSTĚ JSEM TAK NAŠPATNĚNÝ! NEJEN, ŽE MI BC GAME NYNÍ VZAL HOSTINGOVÉ SLUŽBY. ALE NYNÍ NEMŮŽU NÁROKOVAT NA ZTRÁTU, COŽ JE VÝHODA PRO MOU ÚROVEŇ. NYNÍ VŽDY, KDYŽ SE STANE BLESK A ANO, JSEM RYCHLE A UŽ JSEM K JEHO ZÍSKÁVÁNÍ, TEĎ DOSTANU BONUSOVOU ZPRÁVU O DEAKTIVOVANÉM, I KDYŽ JEHO 5 VTEŘIN PO PAPNUTÍ!! POSLAL JSEM PODPORU A NIKDY NEPOMOHOU! BC GAME JE TOHO PŘÍČINOU TYRA! CHCI OKAMŽITĚ SVÝCH 272,00!!
Prodloužíš to o týden?! Proč?! Měli dost času na odpověď!! To není absolutně FÉR. co je s tím? Nemyslím si, že je správné, že to prodlužujete o další týden!! Naprosto nefér Casino Guru!!
Je mi líto, že jsi naštvaný, dereku1
nicméně naší zásadou je umožnit hráčům a kasinům mít 7+7 dní na odpověď. Jsem si jistý, že kasino odpoví vysvětlením ve stanovené lhůtě.
Právě mě kontaktovali z BCGAME a situace je nyní vyřešena. Byli super ohleduplní a laskaví (konečně) Označte to jako vyřešené nebo to stáhněte. Děkuji za vaší pomoc.
Milý dereku1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a BC.Game Casino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
