Vážený kcass4728,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Pochopte prosím, že pokud o to požádáte, nemůžeme vám pomoci zrušit jakékoli současné sebevyloučení nebo zablokování vašeho účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Vysvětlilo kasino, zda vám mohou být vráceny prostředky na vašem účtu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na toto téma? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kcass4728,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please understand we can't help you lift any current self-exclusion or blocking of your account if you request it.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Has the casino explained whether the funds on your account can be returned to you?
- Could you please share your communication with the casino on the topic? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)