Ahoj Nicku.
Proces ověřování začal včera.
Bohužel nevím, které dokumenty byly přijaty a které ne, jelikož to není nikde zobrazeno. Jediné co vím je, že jsem nebyl ověřen kvůli věku, jak mi to bylo napsáno na konci ověřování v aplikaci třetí strany (kde KYC probíhá).
Zrovna včera jsem mluvil s týmem podpory a řekli, že nevědí, proč jsem nebyl ověřen, a že bych je měl kontaktovat později, za 24 hodin - což jsem udělal.
Dnes jsem dostal úplně stejnou odpověď jako včera:
„S naším týmem KYC prověřujeme stav vašeho KYC. Zatím mějte prosím trpělivost. Ozveme se vám co nejdříve.
Pokud do 24 hodin nedojde k žádné aktualizaci, můžete nás ohledně aktualizace znovu kontaktovat. Děkujeme za trpělivost a pochopení."
Nevyžadují se ode mě žádné další dokumenty. Ani mě nenechají znovu ověřit. Píšou jen - počkej. Stav mého ověření NENÍ úspěšná.
Poslední dopis z pošty: „S politováním vám musíme oznámit, že po kontrole nebylo vaše ověření KYC schváleno. Bohužel opětovné odeslání není v tuto chvíli možné."
Hello, Nick.
The verification process started yesterday.
Unfortunately, I don't know which documents were accepted and which were not, as it is not displayed anywhere. The only thing I know is that I was not verified because of my age, as it was written to me at the end of the verification in a third party application (where KYC takes place).
Just yesterday I talked to the support team and they said that they don't know why I was not verified and that I should contact them later, in 24 hours - which I did.
Today I got exactly the same answer as yesterday:
"We are checking with our KYC team about the status of your KYC. In the meantime, please be patient. We will get back to you as soon as possible.
If there is no update within 24 hours, you can contact us again about the update. Thank you for your patience and understanding."
No additional documents are requested from me. They don't let me re-verify either. They only write - wait. The status of my verification is NOT Passed.
The last letter from the mail: "We regret to inform you that after reviewing, your KYC verification has not been approved. Unfortunately, resubmission is not an option at this time."
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)