Hráč z Nizozemska měl problémy se hrou na webu BC Game. I přes značné vklady pozoroval nižší sazby RTP a nezaznamenal žádné výhry. Navíc si všiml absence zákaznické podpory a zmizení jeho herního záznamu. Hráč věřil, že byl kasinem oklamán, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Došli jsme však k závěru, že informace RTP poskytované ve hře mají přednost před vnějšími zdroji. Žádost o vrácení peněz jsme nepovažovali za oprávněnou. Stížnost byla proto zamítnuta.
Předtím jsem o celém tomto fóru nevěděl, s BC Game bojuji 2 měsíce. Žádná odpověď, žádný ahoj, zkusili jsme to prostřednictvím streamerů, kteří vám „pomohou vyřešit jakoukoli situaci v kasinu". Kasino obecně sledovalo mnoho streamerů a všichni mluvili o vysokém RTP kasina na BC Game. Hrál jsem svůj oblíbený automat Pug Life od Hacksaw (hraju ve všech kasinech, která jsem v něm registroval) I vyhrál všude v něm, ale na BCGame je háček, RTP každopádně dává nějakou hodnotu vítěznému hráči, ale tady Obecně ticho. Tak jsem seděl a hrál tento slot, aby rozdal podmíněných 2000-3000x, alespoň jednou. Poslal jsem mu více než 3 000 $, aniž bych vyhrál nějaké sázky. Když jsem koukal na RTP, byl jsem v šoku, mají 92% RTP, podpora je všemožně ignoruje. Ve srovnání s jiným kasinem tam například VODKA BET nastavila RTP 96 %.
BC Game (konec ledna - začátek února) - https://ibb.co/ckmqCrT
Vodka Bet (konec ledna - začátek února) - https://ibb.co/Hx46Mhs
Bc Game (nyní zakrývají stopy, ale RTP je stále 94%, ne 96% jako ve VODKA BET) - https://ibb.co/GCj2RVD
Veškeré zálohy mohu poskytnout. Kryptopozorovatel Debank, přihlašte se do transakcí od konce ledna do začátku února (kasinová peněženka) - https://debank.com/profile/0x6bc6ef6fd18984bcffe1c38df87d90f8bb436c2b/history
Poté, co jsem streamera kontaktoval, „vyjádřili zmatek" a řekli, že mají pouze Pug Life (z neznámých důvodů) s takovým RTP a slíbili, že vrátí peníze nebo přidají zůstatek (nevím, řekl to streamer) . Pak mě moderátoři streamera prostě ignorovali a nakonec streamer řekl, že mu taky neodpověděli. I když dostává peníze za streamy a pravděpodobně jim také posílá nahrávky. Ale o to nejde.
Mimochodem, z nabídky automatů zmizely všechny hry a výhry. Také moje hry zmizely z nabídky slotů (jako bych nehrál vůbec). Prováděl jsem vklady z kryptoměny, takže jsou k dispozici také všechny doklady o kasinové peněžence a mých vkladech za dobu, kdy jsem pracoval za 92 % RTP bez obdržení jakékoli výhry. Chci vrátit alespoň většinu peněz za své rolování do mrtvého slotu a za všemožné ignorování podpory.
Osoba navrhla, že za takový příběh kasino VAVADA vrátilo 5 000 $ za nižší RTP a dalo odkaz na vaše fórum, řekl vám. Poslední naděje je pro vás. Už 2 měsíce vše šroubuji a žádný problém.
Omlouvám se za špatnou angličtinu, nejsem rodilý mluvčí. Krátce poté, co jsem kontaktoval streamera o pomoc, BC Game slot opravila a zvýšila RTP na 94 % a smazala všechny moje hry. Po zahlazení jejich stop je také nadále ignorují.
Vážený akiraaaacm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Obávám se, že pokud jsou informace o RTP veřejně dostupné na webových stránkách kasina, nevidíme pádný důvod, abyste požadovali vrácení peněz porovnáním stejné hry ve více kasinech.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den Thomasi, unikla vám pointa problému, nejde o srovnání RTP. Mnoho streamerů uvedlo, že BC Game má maximální RTP. Hrál jsem a doufal, že vyhraju alespoň 1 normální bonus, ale nikdy se tak nestalo. Prováděl jsem vklady v naději, že alespoň 1 bonus bude větší než x200. Byl jsem oklamán poté, co jsem kontaktoval manažera pomocí streameru. Přečetli si to a řekli, že je to jediný slot, který má tak nízké RTP. Poté udělali 94 %, odstranili všechny mé výhry z automatu v nabídce a také nemohu zobrazit své vklady a svou herní historii, abych vám je mohl poskytnout. Potřebuji vrátit alespoň část svých peněz. Hraji BC Game již dlouho a moje vklady nejsou malé, toto je jediný případ, kdy bylo RTP podhodnoceno. Potřebuji také kontakt na manažera kasina. IGNORUJÍ mě, stejně jako streamery. Nechtějí problému věnovat pozornost.
Moje poslední naděje jsi ty, potřebuji vrátit alespoň část svých prostředků. Provedl jsem vklady pouze proto, že slot, podle teorie pravděpodobnosti, pro více bonusů, dal něco užitečného. A uvedl jsem příklad s jiným kasinem jako příklad a nic víc. Proč mě kasina oklamala tím, že zpočátku tvrdila, že RTP bylo maximální, ale nakonec se ukázalo na 92 %, v tomto slotu se vyhrát nedá. Pokud zadáte RTP Hacksaw do Googlu, všechna normální kasina tam mají 96 %!
Dnes jsem se vsadil, že hráč dá gól za celý zápas. Moje sázka byla rekvalifikována, protože hráč vstřelil gól PRVNÍ. Poslal jsem žádost na podporu, nakonec mi řekli, že mám očekávat od 24 hodin do 72 hodin. A teď se vůbec nemůžu přihlásit ke svému účtu. Píše to „vyžadováno ověření", i když zadám správné přihlašovací jméno a heslo. Můj účet přestal fungovat. BC GAME přestaňte vytvářet chaos. Vraťte peníze za snížené RTP, odblokujte účet a také přestaňte manipulovat s kurzy, jsem adekvátní člověk a vidím, na co sázím.
Už týden čekám na vaši odpověď! Přejděte na téma a odpovězte!
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Děkuji za tvoji trpělivost.
Obávám se, že nemůžeme jednat na základě informací, které jste obdrželi od třetí strany ohledně RTP her.
Pokud jde o váš další problém, uvědomte si prosím, že naše centrum pro řešení stížností nebude schopno pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením. Pokud si přejete, můžeme vás odkázat na platformu specializovanou na spory související se sportovním sázením.
Budu čekat na vaši odpověď.
Thomasi, je pro mě důležité získat alespoň část peněz, které jsem ztratil. Hrál jsem na nižší RTP, a to bylo zvýšeno po mé žádosti streamerovi. Když jsem začal kontaktovat všechny úřady, uvědomili si, že se mýlili. Vinu ale NEUznali, pouze zvýšili RTP. Toto byl jediný slot s nižším RTP. Nezáleží na tom, odkud informace pocházejí, důležité je pouze to, že jsem hrál nefunkční slot, který nelze vyhrát. ZAVOLEJTE HRU BC K TÉMATU. Ať se přestanou před odpovědí schovávat; normální kasina vracejí peníze a omlouvají se za své chyby. Ať dokážou svou čistotu.
Thomasi, doufám, že pomáháš hráčům a nepomáháš odradit kasino od odpovědí kladením nedůležitých otázek.
Čekáme na reakci od BC GAME, velmi mě zajímá, co řeknou. Žádosti zašlu všem úřadům včetně poskytovatele licence. Nenechám to jen tak.
Vážený akiraaaacm,
Z našeho pohledu má RTP, o kterém jste byli informováni ve hře, přednost před jakýmkoli vnějším vlivem. Pokud kasino změnilo RTP po zásahu zvenčí, předpokládáme, že informace týkající se RTP byly aktualizovány i ve hře.
Vaši žádost o vrácení peněz proto nepovažujeme za oprávněnou a stížnost bude zamítnuta. Omlouvám se za neuspokojivý výsledek reklamace.
I když jsme vám s tímto problémem nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
