Hráčka z Brazílie se snažila dokončit ověření pro přístup ke svému starému účtu poté, co vytvořila a smazala nový. Požádala o nový odkaz, ale čelila varování o dokumentech, které byly dříve použity. Kasino odpovědělo, že hráč má více než 40 účtů a zneužívá bonusový systém nárokováním bonusů z více účtů. V důsledku toho byly všechny přidružené účty uzamčeny v souladu se smluvními podmínkami kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Dobrý den, nemohu dokončit ověření pro odemknutí mého starého účtu, protože jsem si vytvořil nový účet, který již byl smazán. Chtěl bych, aby mi byl zaslán nový odkaz pro dokončení KYC. Po zadání odkazu se zobrazí upozornění, že mé dokumenty již byly použity.
Dobrý den pedrohfm99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste vytvořili starý účet a kdy nový? Proč byl váš nový účet zablokován?
Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů v kasinu je přísně zakázáno a kasino vás může kdykoli zablokovat bez možnosti znovu otevřít některý z vašich účtů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Po kontrole uživatelského účtu jsme zjistili, že uživatel vlastní více než 40 účtů a bylo zjištěno, že zneužíval bonusový systém nárokováním bonusů z více účtů. V souladu s našimiSmluvními podmínkami , konkrétně s oddíly 2.1.15 a 5.1, jsme uzamkli všechny přidružené účty. Všechny relevantní důkazy byly zaslány personálu Casino Guru.
S pozdravem,
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
