Hráč z Německa oznámil kasinu svou závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu, ale kasino místo toho navrhlo přestávku. Po opakovaných neúspěšných pokusech o částečné vrácení peněz nyní hráč plánuje podniknout právní kroky proti kasinu.
Ahoj,
Jsem závislý na hazardních hrách a již jsem kasinu informoval, že můj účet musí být uzavřen. Navrhli, abych si dal pauzu a přemýšlel o tom. Mezitím mě zase dostane závislost a nakonec přijdu o plat.
Po několika neúspěšných pokusech o částečné vrácení peněz jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti kasinu.
Ahoj Stranglere97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
O sebevyloučení nic nevím, ale několikrát jsem požádal o zablokování mého účtu, abych již nemohl hrát. A v podstatě jsem se vyloučil, ale kasino mi nikdy nedalo správnou odpověď. Rychlá otázka předem: lze to objasnit, abych mohl dostat část svých peněz zpět?
Po dalších pokusech mluvit s podporou mi nebylo nabídnuto nic k vyřešení tohoto problému. Byl mi nabídnut vkladový bonus, abych mohl nadále sázet své peníze. To mi ukazuje, že neexistuje žádný respekt k hráčům se závislostí na hazardních hrách. Kasino zajímá pouze zisk. Pokud mi nemůžete pomoci vyřešit tuto záležitost, určitě dám toto kasino k soudu!
Ahoj Stranglere97,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem, kam jste je požádali, aby se vyloučili nikolas.b@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že pokud jste se nezmínili o problémech/závislosti na hazardních hrách, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino samozřejmě není povinné, protože ode mě má zisk.
Screenshoty vám pošlu e-mailem.
Moje jediná otázka je, můžete teď pomoci?
Pokud teď zažaluji BC.GAME, bude to chvíli trvat.
Můj účet je od rána blokován. Velmi zvláštní..
Ahoj,
Chci uživatele požádat, aby poskytl snímek obrazovky konverzace, ve které uživatel zmínil problém s hazardem.
Abych vás informoval, po přečtení této stížnosti jsem účet zablokoval.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Máte e-mailovou adresu? Nebo mám sem nahrát screenshoty?
Ahoj Stranglere97,
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně uzavřen. Mohl byste prosím objasnit přesné datum vaší živé chatové konverzace a celkovou částku, kterou jste od této interakce vložili?
Těšíme se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Bohužel již nemám přístup k BC.Game, abych vám řekl přesné datum. Protože se konverzace nyní účastní tým BC.Game, máme přesně toho správného člověka, kterého se můžeme zeptat.
Na můj dotaz, zda dostanu peníze zpět, nebo zda se musím obrátit na svého právníka, však zatím není zodpovězeno.
Mohu zúžit částku toho, co se od té chvíle stalo, na 6000-7000 €.
Ahoj všichni,
Sečetla jsem částky od 14.9 - 10.11
Celková částka činí 10537,34
Omlouváme se, tato záležitost je bohužel naléhavá. Vzhledem k tomu, že musím splácet dluhy v bance, z BC.Game stále něco přichází
Ahoj Stranglere97,
Mohl byste nám dát vědět, kdy proběhl živý chat? Je důležité ověřit načasování těchto snímků obrazovky. Mají časové razítko nebo nějaký údaj o tom, kdy byly vytvořeny nebo uloženy?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
a jak jsem řekl, můj účet byl zablokován.
Přesně před 7 týdny.
Pokud do neděle nikdo nekontaktuje BC.Game, budu kontaktovat svého právníka
Ahoj všichni,
Mohu s tím žít, pokud mi BC.Game vrátí 5000 €.
to byl nápad mého právníka.
To se však nyní musí rychle stát ze strany BC.Game. Odpovězte do zítřka, nebo podniknu právní kroky a zažaluji vás
Pokud se nic nestane, předám to celé a bude to v pořádku. Opravdu jsem to takhle řešit nechtěl, ale zdá se, že to je přesně to, co kasino chce.
Ahoj Stranglere97,
V současné době čekáme na dokončení vnitřních kontrol kasina.
Upozorňujeme, že v takových případech není možné požadovat přesné datum a čas dokončení procesu.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
