Hráč z Německa oznámil kasinu svou závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu, ale kasino místo toho navrhlo přestávku. Po opakovaných neúspěšných pokusech o částečné vrácení peněz nyní hráč plánuje podniknout právní kroky proti kasinu.
Ahoj,
Jsem závislý na hazardních hrách a již jsem kasinu informoval, že můj účet musí být uzavřen. Navrhli, abych si dal pauzu a přemýšlel o tom. Mezitím mě zase dostane závislost a nakonec přijdu o plat.
Po několika neúspěšných pokusech o částečné vrácení peněz jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti kasinu.
Ahoj Stranglere97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
O sebevyloučení nic nevím, ale několikrát jsem požádal o zablokování mého účtu, abych již nemohl hrát. A v podstatě jsem se vyloučil, ale kasino mi nikdy nedalo správnou odpověď. Rychlá otázka předem: lze to objasnit, abych mohl dostat část svých peněz zpět?
Po dalších pokusech mluvit s podporou mi nebylo nabídnuto nic k vyřešení tohoto problému. Byl mi nabídnut vkladový bonus, abych mohl nadále sázet své peníze. To mi ukazuje, že neexistuje žádný respekt k hráčům se závislostí na hazardních hrách. Kasino zajímá pouze zisk. Pokud mi nemůžete pomoci vyřešit tuto záležitost, určitě dám toto kasino k soudu!
Ahoj Stranglere97,
Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem, kam jste je požádali, aby se vyloučili nikolas.b@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že pokud jste se nezmínili o problémech/závislosti na hazardních hrách, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Kasino samozřejmě není povinné, protože ode mě má zisk.
Screenshoty vám pošlu e-mailem.
Moje jediná otázka je, můžete teď pomoci?
Pokud teď zažaluji BC.GAME, bude to chvíli trvat.
Můj účet je od rána blokován. Velmi zvláštní..
Ahoj,
Chci uživatele požádat, aby poskytl snímek obrazovky konverzace, ve které uživatel zmínil problém s hazardem.
Abych vás informoval, po přečtení této stížnosti jsem účet zablokoval.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Máte e-mailovou adresu? Nebo mám sem nahrát screenshoty?
Ahoj Stranglere97,
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně uzavřen. Mohl byste prosím objasnit přesné datum vaší živé chatové konverzace a celkovou částku, kterou jste od této interakce vložili?
Těšíme se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Bohužel již nemám přístup k BC.Game, abych vám řekl přesné datum. Protože se konverzace nyní účastní tým BC.Game, máme přesně toho správného člověka, kterého se můžeme zeptat.
Na můj dotaz, zda dostanu peníze zpět, nebo zda se musím obrátit na svého právníka, však zatím není zodpovězeno.
Mohu zúžit částku toho, co se od té chvíle stalo, na 6000-7000 €.
Ahoj všichni,
Sečetla jsem částky od 14.9 - 10.11
Celková částka činí 10537,34
Omlouváme se, tato záležitost je bohužel naléhavá. Vzhledem k tomu, že musím splácet dluhy v bance, z BC.Game stále něco přichází
Ahoj Stranglere97,
Mohl byste nám dát vědět, kdy proběhl živý chat? Je důležité ověřit načasování těchto snímků obrazovky. Mají časové razítko nebo nějaký údaj o tom, kdy byly vytvořeny nebo uloženy?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
a jak jsem řekl, můj účet byl zablokován.
Přesně před 7 týdny.
Pokud do neděle nikdo nekontaktuje BC.Game, budu kontaktovat svého právníka
Ahoj všichni,
Mohu s tím žít, pokud mi BC.Game vrátí 5000 €.
to byl nápad mého právníka.
To se však nyní musí rychle stát ze strany BC.Game. Odpovězte do zítřka, nebo podniknu právní kroky a zažaluji vás
Pokud se nic nestane, předám to celé a bude to v pořádku. Opravdu jsem to takhle řešit nechtěl, ale zdá se, že to je přesně to, co kasino chce.
Ahoj Stranglere97,
V současné době čekáme na dokončení vnitřních kontrol kasina.
Upozorňujeme, že v takových případech není možné požadovat přesné datum a čas dokončení procesu.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku,
Počkám další týden, abych viděl, jaké výsledky kasino produkuje.
Děkuji za informaci. Kasino se mnou nemluví.
Ahoj všichni,
Kasino obvykle odpovídá během několika dnů, ale protože to zde trvá trochu déle, předám nyní své údaje právníkovi, který za mě vše vyřeší. Byl jsem připraven najít jednostranné řešení. Z pohledu kasina to však není možné, protože neodpověděli. Chcete-li zjistit několik podrobností z profilu, což může trvat 10 minut. Vidím to jako zdržovací taktiku. Dokud nebude celá věc zapomenuta nebo něco jiného.
Ahoj Stranglere97,
Chtěli jsme vás informovat o vašem případu. Kontaktovali jsme BC.Game prostřednictvím jiného kanálu a očekává se, že zde brzy odpoví.
Na základě nejnovějších informací, které máme, BC.Game stále přezkoumává váš případ. Doufáme, že brzy obdržíme odpověď.
Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku,
Dám tomu trochu času. Stačila by mi odpověď z kasina.
Ahoj,
Omlouváme se za to, jak náš tým zákaznické podpory tento případ řešil, a chceme vás ujistit, že se tímto problémem zabýváme. Abychom mohli pokračovat, požadujeme, aby uživatel dokončil pokročilé ověření KYC zasláním potřebných dokumentů na e-mail . Jakmile bude proces KYC dokončen, poskytneme další podrobnosti týkající se celkových transakcí a případného vrácení peněz.
S pozdravem
BC.HRA
Dobrý den, v tom případě bych potřeboval emailovou adresu, kam mohu zaslat požadované dokumenty.
A také byste mi museli sdělit, jaké dokumenty požadujete
Ahoj Nicku,
Můžete mi sdělit e-mailovou adresu, kam a jaké dokumenty mám zaslat BC Game? Nyní to chvíli potrvá, protože nebyla poskytnuta e-mailová adresa.
Ahoj,
E-mail - (zašlete prosím z vaší registrované e-mailové adresy)
Dokumenty pro oba tyto (na snímku obrazovky níže)
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Ahoj,
Dokončil jsem ověření KYC
support@bc.game
přeposláno.
průkaz totožnosti
-Řidičský průkaz
- aktuální obrázek
Johannes G****
Na N**** 2***
55450 Lang*****
Rád dokončím ověření KYC na vašem webu.
K tomu byste si museli aktivovat moje přihlášení. Informace Vám mohu zaslat pouze emailem
Ahoj BC.Game,
Chtěl bych vás požádat, abyste upřednostnili můj případ. Opravdu potřebuji odpovědi na svou otázku. Omluvte prosím ten tlak, který na vás vyvíjím. Je to však trochu naléhavé.
Odstranil jsem svou recenzi na Trustpilot. Protože jsi mě konečně kontaktoval
Děkujeme za pochopení
Ahoj,
Potřebuji poslední informace 2. prosince 2024, jak mám postupovat.
Vybrat a vyplatit zálohy od data zpráv nemůže být tak těžké. Pokud nechcete nic platit, řekněte to, je to všechen můj čas, který plýtvám! Pak připravím žalobu
Ahoj Stranglere97,
Jsme rádi, že je váš účet nyní ověřen.
Vážený BC.Game,
Můžete prosím hráči poradit, jak postupovat při refundaci jeho zůstatku?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj BC Game,
Peníze můžete také vložit na herní účet. Pak to odtamtud můžu stáhnout.
Abyste si mohli vybrat peníze, museli byste pouze odemknout účet
Ahoj BC.Game,
dejte mi prosím vědět, jak transakce probíhá
Ahoj BC.Game
Kontaktujte nás, chceme problém vyřešit co nejdříve, může to trvat 10 minut. Ne jen sedět a čekat, ale reagovat
ahoj Nicku,
můžete znovu použít své kontakty. Už nechci a nemůžu ztrácet čas čekáním, až se tady něco stane.
Ahoj,
prosím kontaktujte, jak jsem slíbil.
Ahoj,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Zkontrolovali jsme protokoly uživatele; stížnost byla podána 19. září a od té doby jsou čisté ztráty -3674,73 $
Uveďte USDT (adresu TRC-20) zde v tomto vlákně a e-mailem na adresu abychom mohli zahájit proces vrácení peněz.
Dejte nám vědět, pokud budete potřebovat jinou pomoc.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Ahoj Pando,
Přes USDT jsem ještě nepřevedl žádné peníze.
Na jaké síti by to celé mělo běžet
v příloze jsou 3 možnosti vkladu na mém webu bitpanda.
Ahoj,
Můžete odeslat se všemi třemi adresami a my požádáme o vrácení peněz. Prosím, nezapomeňte zkopírovat a vložit adresu a uvést, že tato adresa patří do eth řetězu/polygonového řetězce atd., prostřednictvím zde ve vláknu a také prostřednictvím e-mailu.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Ahoj,
Adresa pro vrácení peněz je:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
prostřednictvím sítě Ethereum:
Ahoj Pando,
Dejte mi prosím vědět, kdy chcete peníze poslat, abych si zároveň mohl zkontrolovat, zda dorazily.
Děkuju
Ahoj všichni, dostali jste všechny moje stránky?
Můžete transakci autorizovat?
S pozdravem
Ahoj BC.Game
Mohu ještě tento týden očekávat vrácení peněz?
děkuji za informaci
Měli byste chvilku, abyste mě informovali?
Proč to nemůžeš převést takhle, trvá to pár minut, peníze jsou
Ahoj,
Bohužel to není tak jednoduché, jak si myslíme, protože existuje kompletní proces. Proces vrácení peněz již začal a po jeho zpracování se vám ozveme zpět. Vrácení peněz v těchto případech může trvat až 14 dní od zahájení procesu. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Dobrý den, můžete prosím urychlit tento proces, nutně potřebuji peníze na uklidnění banky
Ahoj,
Vrácení peněz je nyní kompletní https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Tato korespondence slouží jako formální potvrzení trvalého uzavření vašeho účtu BC.GAME s okamžitou platností. Pokračováním v tomto uzavření berete na vědomí a souhlasíte s následujícími podmínkami:
Tato akce byla zahájena na vaši žádost a vychází z vašich nahlášených obav ohledně hazardních her. BC.GAME uhradila ztráty vzniklé v rámci tohoto usnesení. Po tomto uzavření účtu nebude BC.GAME odpovědná za:
Potvrzením těchto podmínek zbavujete BC.GAME veškeré odpovědnosti týkající se budoucích nároků nebo sporů vyplývajících z vašich hazardních aktivit nebo používání účtu. Toto rozhodnutí je konečné a nevratné.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Ahoj BC.Game
můžete poskytnout seznam vkladů.
od 19. září. Protože si myslím, že výše uvedená částka je nesprávná. Na uvedené období je to příliš málo.
Ahoj,
nejlépe se všemi vklady a výběry
s příslušným datem.
abychom to celé dokončili.
S pozdravem
Dobrý den, dostávám seznamy transakcí vkladů a výběrů.
Dobrý den, tento týden bych to chtěl celé dokončit. Prosím, pošlete mi konečně seznamy transakcí.
Předal jsem přezkoumání seznamů transakcí svému právníkovi a peníze budeme požadovat u soudu
Dobrý den, na stejnou adresu můžete jednoduše poslat i zbývající částku. Je to stejná splátka, kterou jste již převedli, přibližně 3500 €.
Prosím o zprávu ještě dnes!!
@Casino Guro se můžete znovu pokusit dostat do kasina
Ahoj všichni,
našel jsi seznam transakcí?
Nebo je ještě spolu hledáte?
To nemůže být pravda
Ahoj Nicku,
můžete mi pomoci získat seznamy transakcí kasino se nehýbe
Ahoj BC.Game,
Nyní proti vám podniknu právní kroky, protože z vaší strany nic nepřichází.
Vážený Stranglere97,
Podle informací poskytnutých kasinem byly vaše celkové vklady skutečně vyšší, ale část svého zůstatku jste již vybrali.
Při samovyloučení vám kasino nemůže poslat více, než je celková částka, kterou jste vložili. Zůstatek, který jste obdrželi, v podstatě odráží vaše vklady mínus částka, kterou jste již vybrali. Zdá se tedy, že vaše vklady byly plně vráceny.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
nic z toho není úplně správné.
Pokud porovnáte výběry s vklady, dostanete rozdíl cca 7500€ a ne 3300€.
proto žádám kasino, aby transakci zveřejnilo
Vzhledem k tomu, že seznamy transakcí nemám k dispozici, nadále trvám na svém seznamu transakcí, který dokládá vklady a výběry na vaši adresu.
To mě nutí vás naposledy požádat o zaslání zbývající částky do 5 pracovních dnů na adresu pro vrácení peněz, kterou již máte.
Pokud neobdržím odpověď ve výše uvedené lhůtě, podniknu proti vám právní kroky.
Domnívám se, že je v zájmu všech zúčastněných stran věc poctivě řešit.
Vážený Stranglere97,
Tyto informace si budete muset vyžádat přímo od kasina, protože nejsme schopni poskytnout podrobný seznam transakcí.
Na základě důkazů, které jsme obdrželi, vám byly finanční prostředky, které vám byly dluženy, vráceny v souladu s pravidly kasina.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět. V opačném případě přistoupíme k uzavření stížnosti.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
