Hráč z Peru čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Povolení hráče k výběru bylo zamítnuto kasinem a tvrdil, že se nejedná o problém KYC, protože již dokončil základní a pokročilé ověření KYC. Zástupce kasina trval na nutnosti ověření KYC a později vyjádřil obavy ohledně nesrovnalostí v KYC hráče a podrobnostech o účtu. Nakonec kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti na účtu hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Není to problém KYC, odebrali mi pouze povolení k výběru mých peněz, bylo mi zamítnuto povolení ke zprávě, potřebuji je, aby mi umožnili vybrat mé peníze nebo mi vrátit všechny peníze uložené na mém účtu, NEJSOU TO PENÍZE, ŽÁDNÝ ZISK ANI BONUS, jsou to moje vlastní peníze! Potřebuji povolení, abych mohl vybrat své peníze. Název stížnosti by se měl změnit.
Děkuji za odpověď, Crashito11. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Rádi bychom vás požádali o vyplnění základního a pokročilého KYC, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky. Totéž požadovala naše podpora již dříve. Jakmile dokončíte proces KYC, aktualizujte zde a my budeme pokračovat dále.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Nikdy mě nepožádali o požadavek KYC, když jsem měl problém s neúspěšným auditem a omezením mého výběru, okamžitě jsem kontaktoval živou podporu, opakovaně mě ignorovali, mám fotografie, které to dokazují.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým BC.GAME,
Můžete prosím objasnit situaci? Co by měl Crashito11 udělat, aby úspěšně požádal o výběr?
Trpělivě čekám na řešení. Ale zástupce kasina stále neodpověděl a zbývá pouze 16 hodin na můj nárok na této stránce, doufám, že budete moci odpovědět, než vyprší čas, již jsem udělal vše, co bylo požadováno
Děkuji, doufám, že kasino může tentokrát odpovědět ve stanoveném termínu.
Nazdárek,
Protože jsme našli některé podrobnosti v KYC a účet trochu jiný, rádi bychom, abyste se spojili s naším týmem prostřednictvím telegramu pro další vysvětlení, @BCGame_Bob
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Rád bych, aby to bylo tímto způsobem, prosím, nerozumím, jaké různé podrobnosti máte na mysli, oba požadované jsem již ověřil, dlouho jsem čekal na odpověď, teď mi to píše, že nastal problém, já rád bych, abyste mohl zmínit, co to je, jsem trochu nesvůj, protože uplynulo mnoho dní a stále nedostávám žádné ze svých peněz, je velmi nepříjemné být vždy za celým problémem a nevidět žádné řešení , po provedení kyc mi nikde takový problém nedělali, nechápu proč Dlouho trvá, než si budu moci vybrat peníze a nechat zrušit omezení výběru. Je velmi nepříjemné být v této situaci. Požádejte, aby to bylo co nejrychleji opraveno. Potřebuji peníze... Tento týden musím utratit několik důležitých věcí a chci, abyste mi poskytli rychlé řešení a rád bych mluvil prostřednictvím tohoto média, nikoli prostřednictvím telegramu, protože na telegram nikdy neodpovídají okamžitě, je to více o ztrátě času. Prosím o respekt a o to, aby se to vyřešilo co nejdříve. Potřebuji peníze na velmi důležité zdravotní věci.
Vážený tým BC.GAME,
Je pro vás možné pokračovat v řešení problému prostřednictvím tohoto vlákna? Mohl byste prosím upřesnit, jaké detaily se lišily a jakým způsobem?
Kontaktoval mě zástupce kasina BC.GAME a bylo mi oznámeno, že jste si nemohli vybrat své výhry, protože na vašem hráčském účtu byla zjištěna podvodná aktivita. Poskytli dostatečné důkazy potvrzující jejich tvrzení a že kasino jednalo v souladu s jejich všeobecnými podmínkami. Obávám se, že v tuto chvíli nejsme schopni tuto stížnost vyřídit
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
