Hráč z Indie nemohl vybrat své prostředky kvůli problémům s procesem KYC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti lépe porozumět situaci tím, že se zeptal na další podrobnosti o problémech s ověřením hráče, hráč nedokázal odpovědět. Kasino si také vyžádalo další informace, aby hráči dále pomohlo. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však museli stížnost zamítnout, protože jsme nebyli schopni záležitost dále prošetřit.
Nejsem schopen udělat KYC, kvůli kterému nejsem schopen vybrat peníze
Vážený Uhgovdisnbxusn,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste laskavě upřesnit, co máte na mysli, když říkáte, že nejste schopni provést ověření KYC? Máte potíže s odesíláním dokladů totožnosti do svého profilu nebo jsou vaše doklady odmítány? Můžete mi prosím sdělit, jaké dokumenty jste se pokusili odeslat? Byl některý z nich schválen kasinem?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně vašeho problému s ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Uveďte prosím platnou e-mailovou adresu nebo UID, abychom vám mohli dále pomoci.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
