Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry, přestože dokončil proces ověření KYC a několikrát se obrátil na podporu. Kasino objasnilo, že po dokončení procesu KYC byl hráčský účet odemčen a rozhodl se pro sebevyloučení. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo úspěšně vybrat své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, nemohu vybírat ze svého účtu.
dostávám zprávu:
"Vaše povolení k výběru a spropitnému bylo pozastaveno. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás."
Dokončil jsem KYC a několikrát jsem kontaktoval podporu, ale stále nemohu odstoupit.
Mohu vkládat a hrát hry, ale nemohu nic vybrat.
Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna, děkuji.
Vážený Rashide321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ověřili jsme, že po dokončení procesu KYC byl účet uživatele odemčen a uživatel si dnes zvolil sebevyloučení. Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Ahoj týme
Úspěšně jsem vybral svou částku a poté jsem se sám vyloučil.
Díky casino.guru
pozdravy
Rašíd
Vážený Rashide321,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a BC.Game Casino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
