DomůStížnostiBazed.bet Casino - Prostředky hráče jsou zadrženy kvůli neúspěšnému ověření KYC.

Bazed.bet Casino - Prostředky hráče jsou zadrženy kvůli neúspěšnému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1769

Částka: 6 000 USDC

Bazed.bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.6.2024 | Nevyřešena : 14.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie oznámil, že kasino Bazed zablokovalo jeho účet po několika výhrách a vyžadovalo ověření KYC prostřednictvím externí služby. Navzdory vícenásobnému dokončení procesu KYC a poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino opakovaně uvedlo, že proces byl neúspěšný a nadále drželo své prostředky. Hráč věřil, že proces ověření kasina byl neúčinný, zejména pro uživatele krypto kasin. Problém byl označen jako „nevyřešený“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence, takže žádný herní úřad, k němuž by se mohl odvolat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Jsem registrován na Bazed. Zpočátku kasino zablokovalo můj účet po několika výhrách a poté mě požádalo, abych dokončil proces KYC prostřednictvím externí služby kycaid. Navzdory opakovanému dokončení postupu, odeslání identifikačních dokumentů, dokladu o adrese, selfie, videí a dokladů o finančních prostředcích kasino vždy říká, že proces byl neúspěšný a nadále drží mé peníze jako rukojmí. V tuto chvíli se domnívám, že jde o podvod, protože navzdory požadavku na zaslání veškeré požadované dokumentace e-mailem nebo zprávou odmítají. Kromě toho je jedním z problémů to, že systém kycaid, kterému outsourcovali ověřovací službu, je zaměřen na uživatele tradičních kasin, nikoli na krypto kasina jako Bazed. Proto je nemožné poskytnout důkaz o zdroji finančních prostředků při obchodování s kryptoměnami. Například jsem obdržel své krypto finanční prostředky prostřednictvím airdropu a poté jsem je vložil na Bazed, ale oni ani nevědí, co airdrop je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá catluc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zpočátku nebyl můj zůstatek správně aktualizován kvůli chybě na webu bazed. Přestože jsem získal výhry kolem 6000 dolarů, zůstatek se zdál být pouze 1500. Musel jsem týden čekat a několikrát jsem v chatu kontaktoval zákaznickou podporu, pak se naštěstí tato chyba vyřešila. Jakmile byl však zůstatek správně aktualizován a požádal jsem o výběr přibližně 4800 eur, účet byl pozastaven. Znovu jsem kontaktoval chatovou podporu a oni odpověděli, že můj účet musí pokračovat v ověření KYC druhé úrovně. Poskytnul jsem všechny požadované dokumenty: občanský průkaz, účet za domácnost jako doklad o adrese, selfie s občanským průkazem, doklad o zdroji finančních prostředků se snímkem transakce přicházející do mé peněženky solana , video natočené, když jsem držel můj občanský průkaz . Ověření KYC je však neustále odmítáno z důvodů, které neznám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel začínám mít pocit, že stránka Bazed je podvod. Nyní již není možné, abych se obrátil na zákaznickou podporu a požádal o informace přes chat, jakmile se přihlásím, systém spadne. Navíc si v tuto chvíli začínám myslet, že neustálé chyby v připisování výher, které jsem zpočátku připisoval jednoduché systémové chybě (vzhledem k tomu, že bazed kasino je relativně nové), jsou ve skutečnosti dělány záměrně: ve skutečnosti, od začátku své herní činnosti jsem musel několikrát kontaktovat podporu, aby mi byla výhra správně připsána, protože mi bylo pravidelně připisováno méně, než jsem skutečně vyhrál. Nakonec můj účet pozastavili a požádali o postup KYC, který však byl okamžitě zamítnut. Obávám se, že to není náhoda. Mám velké obavy, i proto, že bazed funguje bez řádné licence, z toho, co vidím, tak nemohu ani podat oficiální stížnost. 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, catluc, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá catluc ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět. Chápu správně, že váš účet je momentálně pozastaven?

Rád bych pozval zástupce kasina Bazed.bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.


Vážené kasino Bazed.bet ,

Mohl byste prosím tuto situaci podrobně vysvětlit? Konkrétně bychom rádi pochopili, proč nebyly hráčovy dokumenty přijaty a proč byl následně pozastaven hráčský účet.

Předem děkuji za odpověď!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že můj účet je pozastaven. Dále již nemohu kontaktovat živý chat, protože chat otevřu a okamžitě se zavře. Nedostávám žádnou odpověď ani přes email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá catluc ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, neexistuje žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky