Hráč z Indie vložil 4. května 2024 25 000 INR. Prostředky byly odečteny z jeho účtu, ale nebyly přidány na jeho účet v kasinu. Zákaznický servis kasina neposkytl uspokojivou odpověď. Navzdory několika následným krokům a prodloužené časové ose pro vyřešení hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Pokud jde o můj vklad ve výši 25 000 inr, který jsem provedl dne 4. května 2024, ale stále jsem nebyl připsán na účet, peníze byly také odepsány z mého účtu, ale nebyly přidány na účet, také kontaktuji kopii, ale neodpověděli správně.
Vážený Ramane2696,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Již jsem kontaktoval svou banku Peníze byly odepsány z mého účtu Mám všechny platební údaje Se snímkem obrazovky utr no. atd. prosím pomozte mi přidat mé prostředky na účet.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Ramane2696. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 21 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený Ramane2696,
Mohl byste mě prosím informovat, zda jste obdrželi vklad na svůj herní účet? Nebo vám byla vrácena na váš bankovní účet? Dejte mi laskavě vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
