Hráč ze Spojeného království byl zabaven jeho zůstatek ve výši 1 400 EUR po podání sázky vyšší než 2,00 EUR s aktivním bonusem, což vedlo ke ztrátě 1 290 EUR při pokusu o výběr. Domnívá se, že kasino porušuje jejich podmínky a přeje si, aby byly jeho prostředky vráceny, s odkazem na neužitečný zákaznický servis.
Byl mi zabaven zůstatek kvůli sázce vyšší než 2,00 € s aktivním bonusem. Poté, co jsem se pokusil o výběr, bylo z mého účtu strženo 1290 EUR.
Chápu, že jakákoli výhra po podání sázky musí propadnout, ale nechápu, proč bych ji měl celou prohrát. Přeji si, aby mi byl vrácen zůstatek ve výši 1 400 EUR – toto byl můj zůstatek před podáním sázky, který přesáhl 2,00 EUR.
Mluvil jsem s jejich týmem zákaznických služeb a oni jsou záměrně neužiteční. Podmínky jsou jasné a Bass win je porušují.
Dobrý den uk1440,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bass Win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
