Hráč ze Spojeného království přijal čtyři žádosti o výběr ve výši 400 eur a poté je odmítl kvůli technickému problému. Prostředky byly vráceny k zůstatku pokaždé bez upozornění. Hráč nakonec ztratil všechny prostředky poté, co byl v pokušení hrát dále. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč o výhru přišel, není důvod pro vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vždy jsem požádal o výběr X4 za 400 eur. Všechny 4 transakce byly přijaty, ale krátce poté byly odmítnuty „kvůli technickému problému na straně platby". Stalo se to 4krát za sebou a všechny ze stejného důvodu.
Peníze by byly odebrány ze zůstatku pouze proto, aby byly uvedeny zpět do rovnováhy, aniž by o tom bylo informováno.
Tato společnost je absolutní fraška a nemělo by jí být dovoleno dělat to, co dělá. Požádal jsem o vrácení všech svých záloh, protože nesplnily svou část služby. Když jsem tam seděl, byl jsem v pokušení ji použít. Jsem z toho tak naštvaný a na chatu jsou tak hrubí. Vrácení peněz je „odmítnuto, protože poskytli službu", což zjevně neposkytli!
Milý Mundo1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel může být mnoho důvodů, proč byly vaše žádosti o výběr zamítnuty, a nemusí to být nutně chyba kasina.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nyní mám nulové prostředky, protože bylo příliš lákavé použít zůstatek, i když jsem si nebyl jistý, jaký je můj zůstatek nebo ne. Jednalo se o 4 transakce po sobě.
Nikdy nedošlo k jedinému úspěšnému stažení!
Plně věřím, že je to jejich plán po celou dobu.
Viděl jsem mnoho dalších recenzí, které říkají přesně to samé!
Děkuji za odpověď, Mundo1982. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Nechci zpět své ztracené výhry. Chci zpět všechny své vložené peníze. Nepodařilo se jim poskytnout službu, 4krát po sobě s neúspěšnými výběry poté, co byly přijaty.
Omlouváme se, ale toto bohužel není platný důvod pro vrácení peněz. Důvodů, proč byly vaše žádosti o výběr zrušeny, může být mnoho, ale dále nezkoumáme, zda byly všechny výhry ztraceny. Vezměte prosím na vědomí, že si nemyslíme, že je vaše stížnost neoprávněná, jen vám nejsme schopni pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
