Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat velký zůstatek z kasina, protože finanční prostředky bylo povoleno vybrat pouze na kartu Mastercard, zatímco pokusy o výběr do Chase Bank a Monzo byly zamítnuty. Hráč oznámil, že jeho banka odmítla platby a navrhl kasinu, aby místo toho použilo rychlou platební metodu. Kasino však uvedlo, že to není možné. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
ahoj, umožňují pouze výběr na mastercard, zkoušel jsem to s draw přes chase bank, která moje banka odmítla peníze a také s monzo, který také odmítl peníze, prosím pomozte, co mohu udělat, mám velké zůstatek a nemohu ho nikam stáhnout!
Vážený toindnb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Jakou platební metodu jste použili pro vklad?
Mluvili jste s kasinem o alternativních platebních metodách výběru?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vložil jsem debetní kartou, zkusil jsem vybrat na svůj chase účet, a když kasino pošle peníze, moje banka platbu odmítne, zkusil jsem to také s Monzo, která udělala to samé.
Mluvil jsem s bankou a řekli, že kasino musí poslat peníze rychlou platební metodou (přes třídicí kód a číslo účtu)
ale když se ptali kasina, zda je to možné, řekli ne.
takže jsem ztracený v tom, co mám dělat pokaždé, když se pokusím vybrat na kartu Mastercard, banka prostě odmítne peníze
Vážený toindnb, mluvili jste s kasinem o alternativních platebních metodách výběru?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
