Hráč ze Spojeného království vyhrál více než 1 800 GBP a prošel ověřením, ale jeho výběr byl opakovaně zamítnut kvůli technickému problému. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a nebyly zapojeny žádné bonusy. Navzdory několika pokusům a poskytnutí potřebných informací jsme stížnost nakonec zamítli z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což zastavilo další vyšetřování.
Vyhrál jsem více než 1800 liber a prošel jsem fází ověření, ale čas od času je můj výběr zamítnut kvůli technickému problému
podvodná společnost
Milá Loolou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
můj účet byl plně ověřen a prokázal jsem e-mail pro potvrzení ověření
žádný bonus nebyl přijat ani zadán, takže zde žádná omezení
Stále dostávám e-maily, že se jedná o technický problém, zeptal jsem se, zda bych mohl použít jinou metodu výběru, ale oni se jen vyhýbají otázce, z recenzí, které bych si přál, abych si je přečetl jako první, se to stává jiným lidem
Ahoj Loolou,
Děkuji.
Děkuji mnohokrát, Loolou, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Loolou,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Mám však potíže s otevřením webových stránek tohoto kasina. Mohl byste prosím sdílet odkaz, pomocí kterého jste se k němu dostali?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Loolou přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Loolou nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
