DomůStížnostiBass Win Casino - Hráčský účet nelze uzavřít.

Bass Win Casino - Hráčský účet nelze uzavřít.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: ??

Bass Win Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.9.2024 | Nevyřešena : 21.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření svého kasinového účtu, ale navzdory několika žádostem neobdržel žádnou akci. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR). Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ s tím, že snížení hodnocení kasina mohlo vyvolat změnu jejich přístupu. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neuzavřou můj účet trvale, přestože jsem o to několikrát požádal. POMOC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený graymundo82,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

  • Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Chci být úplně odstraněn z jejich webových stránek. Několikrát jsem o to žádal a uvedl v online podpoře důvod závislosti na hazardních hrách. Jediné, co udělají, je uzavření účtu, ale mohu ho znovu otevřít několika kliknutími. Jsem tak frustrovaný. Tohle určitě není legální!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď.

Chcete-li pokračovat, laskavě předejte své pokusy o vyřešení problému s podporou kasina. Přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená graymundo82,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Poslal jsem ti e-mail Tomáši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, graymundo82, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj graymundo82,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení Bass Win Casino ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chtěl bych také požádat o vrácení všech záloh, protože jsem požádal o trvalé uzavření. To je od nich skandální chování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vím, že nebude žádná odpověď. Jak je možné, že se to webům dostane pryč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tik tak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem


Michl V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky