Hráčka ze Spojeného království se potýká s tím, že Basswin odmítla vrátit peníze, přestože vysvětlila svůj zdravotní stav a dopad, který to má na její hráčské chování. Pokračovala v přijímání propagačních nabídek a komunikace od kasina, i když byla ujištěna, že její účet bude uzavřen, což povede k vkladům ve výši 1850 $ bez jakýchkoli výběrů.
V říjnu jsem si s Basswinem vyměnil několik e-mailů, kde jsem jim řekl o svém zdravotním stavu, poskytl jsem jim kopii dopisu od mého specialisty a řekl jsem jim, že mě tento problém ničí
Odmítli jakékoli vrácení peněz, byli k ničemu. Řekli mi, že můj účet bude uzavřen. Během této doby jsem neustále dostával SMS, e-maily a dokonce i telefonní hovory s nabídkami! Myslel jsem, že účet byl uzavřen. Po další lékařské epizodě, kde si znovu změnili jméno v reklamách na Instagramu, ale když na ně kliknete, všichni se vrátí do Basswin
Tento e-mail jsem jim poslal 1.2.25
Dobrý den, jak víte z mých předchozích e-mailů, trpím zdravotním stavem zvaným funkční neurologická porucha, který může kromě mnoha dalších příšerných příznaků způsobit disociativní epizody a záchvaty. Poskytl jsem vám o tom lékařský důkaz od specialisty
NEHRAJI ani nemám nutkání hrát, když nemám záchvat nebo disociativní epizodu, ale když jsem uprostřed epizody, mohu hrát nebo kupovat věci, které nepotřebuji, o tom jsem diskutoval a budu prodiskutujte s mým neurologickým psychologem při mé další schůzce, snažíme se pochopit, proč se to děje. V těchto epizodách mohu vkládat/přehrávat/poskytovat informace/vybírat atd., ale NEMÁM si na tyto akce žádnou vzpomínku.
Poslední věc, kterou si pamatuji, bylo procházení Instagramu, kde je několik sázkových inzerátů, i když jsem při mnoha příležitostech změnil své preference, zdá se, že váš web má stovky aliasů
Pokud vidím, musím hrát tyto kredity na vašem webu, ale NIKDY jsem to vědomě neudělal, proto vás žádám o pochopení v této záležitosti a žádám o plnou náhradu kvůli zdravotním incidentům, na které jsem vás plně upozornil ve svém předchozí stížnost.
Od mé stížnosti a žádosti o vrácení peněz jsem na vaše stránky několikrát vložil peníze, i když jste mě ujistili, že můj účet byl uzavřen, stále jste mi posílali e-maily, textové zprávy a dokonce jsem od vás měl telefonáty!
Na to si NEpamatuji a potřebuji tyto peníze zpět, prosím o pochopení v této záležitosti
Věřím, že máte smysl pro morální povinnost a už nikdy mi neměl být umožněn přístup na vaše stránky! Celkem jsem nyní od července vložil 1850 $ a nevybral nic!
K tomuto jsem připojil všechny předchozí e-maily, takže můžete vidět, že jsem vás několikrát oslovil s žádostí o pomoc!
Vím, že říkáte, že nemůžete vrátit vklady, které byly odehrány, ale také vím, že můžete podle svého uvážení, prosím o vaši empatii a o to, abyste udělali správnou věc. Jako společnost, která tvrdí, že je zodpovědná, mi prosím pomozte.
Jsem neurologický a duševně nemocný člověk, mám pocit, že i poté, co jsem k vám přišel a prosil o pomoc, jsem byl pronásledován, donucen a sužován vaším kontaktem na mě, neustálé inzeráty, které musím denně mazat a blokovat, jen abych měl další vyskakovací okno a jste to vy, pouze s aliasem.
Vážený Jake11,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte, jak se zdravím, tak s problémy, které jste v kasinu zažili. Chápu, jak stresující to pro vás musí být, a chci vás ujistit, že jsme tu, abychom vám pomohli, jak nejlépe umíme.
Na základě informací, které jste nám poskytli, bych rád upřesnil několik podrobností, abychom lépe porozuměli vašemu případu a zjistili, jak vám můžeme pomoci:
Uvědomte si prosím, že jsme schopni hráčům pomoci v případech, kdy došlo k selhání v protokolech sebevyloučení nebo zodpovědného hraní. Jakékoli další informace nebo důkazy, které nám poskytnete, nám pomohou efektivněji obhajovat váš účet.
Ještě jednou se hluboce omlouvám za problémy, kterým čelíte, a oceňuji vaši spolupráci při poskytování potřebných podrobností.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
