Hráč ze Spojeného království se opakovaně pokoušel vybrat 400 € ze svého plně ověřeného účtu Bass Win, ale pokaždé byla transakce zrušena kvůli nahlášené chybě platby na konci kasina. Vyzkoušel různé karty Mastercard a přál si použít alternativní metodu výběru, jako je NETELLER nebo Wise. Problém byl vyřešen, když byl výběr hráče do virtuální peněženky úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj,
Hrál jsem na Bass Win a můj účet je plně ověřen. Zkoušel jsem vybrat 400 EUR (maximální povolená částka) asi 10 dní a bylo to 5krát zrušeno.
pokaždé, když podám žádost o výběr, musím čekat 36 hodin na její zpracování a poté je zrušena. Dostávám pouze obecnou zprávu, že došlo k chybě, ale když mluvím s podporou prostřednictvím chatu, řeknou mi, že jde o chybu platby na jejich straně, a zkusit to znovu.
Jediná možnost výběru je přes Mastercard a teď jsem zkoušel vybrat 5 odděleně na 5 různých Mastercard. Pokaždé, když je platba odmítnuta z důvodu problému s bankou/platebním systémem.
Chápu, že některé banky/karty budou blokovat transakce, jako je tento, a to může být problém, ale nemohu získat žádné informace od podpory Bass Win kromě toho, že mi bylo řečeno, abych znovu odeslal žádost o výběr.
Dnes jsem podal žádost o výběr prostřednictvím virtuální Mastercard NETELLER, která by podle mého názoru neblokovala hazardní transakce. Pokud to nebude fungovat, o čemž pochybuji, že bude, rád bych, aby mi kasino Bass Win umožnilo použít alternativní metodu výběru, jako je NETELLER nebo Wise.
Nejsem si jistý, jestli můžete pomoci, ale myslím, že je správné podat stížnost, aby ostatní viděli rizika.
dík
Vážený Pedroillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Díky, že ses ke mně vrátil. Zde jsou odpovědi na vaše otázky:
Ne, předtím se mi nepodařilo úspěšně odstoupit.
Ne, odmítl jsem žádné bonusy nebo otočení zdarma a žádné jsem nevyužil.
Většina mé korespondence byla v chatu na webu. Podívám se, jestli mohu získat jeho kopii.
Dík,
Petr
ahoj Kristino,
pro potvrzení, můj výběr do virtuální peněženky byl dnes zpracován a mám prostředky.
Rád nyní tuto stížnost uzavírám.
dík
Petr
Vážený Pedroillere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
