Hráč z Norska má svůj účet uzavřen a výhry zabaveny kasinem Barz s odvoláním na porušení propagačních podmínek týkajících se více účtů. Hráč se domnívá, že nikdo z jeho domácnosti si předtím nezaregistroval účet a obvinění jsou neplatná.
Ahoj CasinoGuru
Asi před 3 týdny jsem si vytvořil účet u Barz a provedl vklad 1 000 NOK. Dostal jsem uvítací bonus a po chvíli hraní jsem měl zůstatek 15 772 NOK a můj bonus byl plně vsazen. O několik dní později jsem požádal o výběr. Nepamatuji si, kolik přesně, ale 28. srpna jsem obdržel tento e-mail od Barze:
Milý Joakime,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje podmínku 4 našich smluvních podmínek pro propagaci:
4. Kvalifikace
Na jeden britský účet může být udělena pouze jedna promo akce na britského hráče, což znamená jednu na rodinu, domácí adresu, IP adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronický platební účet nebo sdílený počítač (např. škola, veřejná knihovna nebo pracoviště). Pokud se zjistí, že porušujete podmínky, všechny výhry budou zabaveny.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 1 000,00 NOK byl vrácen na váš herní účet.
S pozdravem
Účetní tým
Nejsem si jistý, co znamená „UK", jsem z Norska. Zkontroloval jsem to se svými rodinnými příslušníky a nikdo si předtím neudělal účet u Barz a koupil jsem svůj počítač nový, takže ho nikdo předtím také nepoužíval. Můžete mi prosím pomoci to vyřešit?
Vážený MCDude2003,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Barz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Velice vám děkuji, MCDude2003, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený MCDude2003,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Barz, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Barz, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
