Hráč z Nového Zélandu je nespokojený s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino mě neinformovalo o zamítnutí mého výběru. Chatovací tým mi také nemohl dát jasný důvod. Strávil jsem 1,5 hodiny na chatu a říkali mi různé věci. Kasino mi nenabídlo žádné možnosti, jak mohu vybrat. Na svých webových stránkách nemají prostor pro ověření bankovních dokladů – to znamená, že zatímco berou vklady, nejeví zájem vyhrávat výběry.
Milý Rodney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina