Hráč z Irska byl obviněn ze sázek vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Barz Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 601 €
Barz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkujeme platformě za zaslání stížnosti.
Zaregistroval jsem se tedy 6. listopadu do kasina Barz a vložil jsem 150 EUR, protože bonusová nabídka, kterou nabízeli, vypadala skvěle. Bonus 200 % na cokoliv, co vložíte až do výše 500 €. Začal jsem hrát Starburst a dosahoval jsem mírného úspěchu ve výhrách, ale můj zůstatek neklesl výrazně nebo téměř k nule, když jsem si uvědomoval, že jsem vložil 150 EUR, ale jak hra pokračovala, můj zůstatek se přehoupl do bonusového zůstatku. Šel jsem na online chat a zeptal jsem se, kdy se můj bonusový zůstatek přepne na hotovostní zůstatek, a bylo mi řečeno, že až dosáhnu 100% prahu pro sázení ve výši přibližně 40násobku vkladu, a že pak budu mít možnost vybrat si Zůstatek. Pokračoval jsem v tom, že jsem ve hře několikrát vyhrál a pokračoval jsem ve hře, abych dosáhl prahu. Kliknul jsem ze hry a viděl jsem, že peníze byly převedeny na hotovostní zůstatek a bylo to 2601 EUR. To mě potěšilo a rozhodl jsem se okamžitě odstoupit. Po neúspěšném pokusu o nahrání řidičského průkazu a účtu za energie, abych ověřil svou identitu a urychlil výběr, jsem kontaktoval e-mailem, abych to zkusil. Jejich e-maily jsou velmi automatizované a při pohledu na formát odpovědí byste měli pocit, že jsou podvodníci. Zvrátil jsem první výběr, který jsem provedl, a udělal jsem to znovu, jak jsem si myslel, protože jsem jim poslal všechny své relevantní informace, že by to mohlo urychlit proces. Dnes jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno následující:
milý Davide,
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje odstavec 8 Propagačních podmínek souvisejících s uvítací nabídkou:
Ustanovení 8 – Maximální povolená sázka, když je ve hře uvítací bonus, je 5 EUR. Pokud v době, kdy je ve hře uvítací bonus, vsadíte vyšší než tuto, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad ve výši 150 EUR byl vrácen na váš herní účet.
pozdravy
Účetní tým
Jak můžete říct, vypadá to jako největší hromada nesmyslů, jsem si jistý, že nejsem první, komu se to stalo, ale ptám se, zda je jim to dovoleno?
Zpočátku jsem vsadil 8 EUR na sázku a po chvíli jsem ji snížil na 5 EUR, ale zůstatek nikdy neklesl pod 100 EUR, takže to, co představuje hazard s bonusovým zůstatkem nebo na bonusovém zůstatku.
Doufám, že mi v této záležitosti budete moci dále poradit, protože mi poslali zpět 150 EUR na můj hotovostní zůstatek a na žádné další e-maily ode mě nebudou reagovat.
Děkuji vám předem,
Davide
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený DavidDaffy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.3
„Nepravidelné hraní" zahrnuje, ale není omezeno na, kterýkoli z následujících typů hraní:
• Podávání jednotlivých sázek přesahujících 20 % hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny sázkové požadavky pro daný bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus 200 EUR, pak maximální sázka, kterou lze vsadit, je 40 EUR. Pravidlo 20 % neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR;"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock