DomůStížnostiBAQTO Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BAQTO Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2839

Částka: 12 000 $

BAQTO Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.10.2023 | Nevyřešena : 27.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat 12 000 $ z kasina a nebyl v kontaktu po dobu asi týdne, kdy byla stránka aktivní. Hráč potvrdil, že dříve provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a nashromáždil své výhry bez použití bonusů. Hráčovými preferovanými hrami byly živé kasinové hry a sportovní sázení. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino jménem hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, takže jsme se nemohli odvolat k hernímu úřadu. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu vybrat 12 000 USD a nemohu se s nikým spojit.

Zdá se, že samotná stránka je v provozu, ale už je to asi týden bez jakéhokoli kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý wasabimane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste podali žádost o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jste někdy měli úspěšný výběr?

→Ano, úspěšně jsem vybral asi 1000 dolarů.


Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

→Ano, zkoušku jsem složil asi před 2 měsíci.



Uložili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

→Ano, zvýšil jsem částku, kterou jsem vložil, aniž bych použil nějaké bonusy.


Můžete mi prosím sdělit, kdy jste přesně požádali o výběr?

→25. 10. 2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Uveďte, jaké druhy her jste hráli. Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Živé kasinové hry a sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, wasabimane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj wasabimane,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino BAQTO, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč žádost hráče o výběr ještě nebyla zpracována? Kdy může hráč očekávat výhru?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý wasabimane,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky