Hráč z Austrálie byl požádán o rozdělení svého výběru na 4 splátky před více než dvěma týdny. Od té doby čekají na technický problém. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bao Casino - Výběry hráče byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Bao Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
3. května 2020, poté, co jsem byl informován pracovníky podpory, že maximální povolená hotovost za den v kasinu je 3 200 $, jsem požadoval, aby přesně tato částka z 6 000 $, které jsem vyhrál, byla stažena do mého VISA.
Až do tohoto okamžiku jsem úspěšně provedl jeden výběr z Bao, protože jsem tam docela nový hráč, tato žádost byla 21. dubna 2020 o 400 $ a byla vyplacena bez prodlení a od té doby byl můj účet ověřen.
Finanční částka 3 200 $ byla poté zamítnuta a e-mail od nich žádal, abych pro zajištění úspěšného výběru mohl rozdělit svoji jedinou žádost o 3 200 $ na 3 000 $ a 1 000 $, takže jsem to udělal a bylo zajištěno, že ode mě nebude vyžadováno nic jiného .
Poprvé jsem zahájil proces výběru v 9:30 a ve 14:20 byl přijat první výběr 1 000 $ a poté druhý v 16:07 a poté poslední v 9:46.
V 21.56 jsem obdržel e-mail od podpory, který mě informoval, že moje žádost o výběr byla zrušena z „technických důvodů", bez dalších informací, jako je to, zda šlo o celých 3200 $, na které odkazovali, nebo jak dlouho přibližně chtěli, abych byl laskavý dost na to, abych počkal, stále čekám a stále mi nebyl objasněn problém od podpůrného personálu a potřebuji pomoc při získávání odpovědí a co je důležitější, zbytek peněz, na které mám nárok.
Cítím se frustrovaný a čím déle to trvá, tím menší důvěru v ně mám, když to vyřeším, protože jsem se o tom pokusil s nimi spojit možná dvakrát mezi 5. květnem a nyní, když jsem se snažil sledovat jejich žádost, abych byl trpělivý, a zdálo se, že nezajímají a doufám, že se stanu stejnými a jen zapomenu, že dlužím 1 000 $.
Kdyby byli méně vágní, když na mě odpověděli, a měli by větší jistotu, že tu teď nebudu a nebudu se snažit získat pomoc, protože budu sebevědomý a rád bych počkal, jak dlouho to bude trvat.
Když jsem 3. května podal první žádost o vyplacení peněz, byl jsem tak nadšený, že jediná matka dostává 3 200 dolarů navíc a ve své hlavě jsem si představoval, že dokážu udělat pár věcí, na které jsem dlouho čekal dělejte s mými dětmi a také je můžete zkazit tím, co si jejich srdce přeje! Dva tisíce dolarů, které jsem obdržel, byly rozmístěny natolik, že dorazily na můj bankovní účet v jednotlivé dny, a pak jsem obrátil 200 dolarů, protože tam seděly až příliš dlouho.
Doufám, že nyní dosáhnu relativně rychlého výsledku, formálně jsem si stěžoval a děkuji každému, kdo pomůže 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Delehort,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o tvých opožděných výběrech. Mohli byste prosím sdělit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že jste ještě neobdrželi žádné částečné platby?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Zvláště, pokud existuje technický problém. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Adele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je tak hezké, že jste mi pomohli s tímto problémem, Petronelo,
Nyní mám naději v získání odpovědí a rozhodnutí, které jsem se už dva týdny snažil získat sám.
Opravdu jsem nevěděl, kde začít, takže jsem nesmírně vděčný, našel jsem vás!
Nemohu vám dostatečně poděkovat 🙂
Adele.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Jen se přihlaste, abyste zjistili, zda nedošlo k nějakému pokroku, zatím jsem neslyšel od Juli a podpůrný personál v Bao mi neustále dává přesnou odpověď, když se ptám:
„Jak vidím, neobdrželi jsme žádnou aktualizaci ohledně výběru. V případě, že budeme mít nějaké informace, dáme vám vědět e-mailem. Děkujeme za pochopení."
Téměř tři a půl týdne toho samého a každý den méně chápu.
Toto je první negativní zkušenost, kterou jsem zažil s online kasinem za šest let, vždycky dělám svůj výzkum, než se zaregistruji kdekoli, abych jim mohl věřit, nemohu hrát tady, protože jsem příliš vystrašený, že se to stane znovu.
Možná bych měl být trpělivější a "porozumění" nevím, je to jen to, že je to pro mě spousta peněz a v tuto chvíli bych s tím mohl opravdu dělat, takže zoufalství vytváří stres a úzkost a vyvolává dojem čekání navždy předpokládám.
Dnes jsem si myslel, že se stav „čekající" změnil a byl tak vzrušený, ale když jsem se vrátil ke druhému pohledu, je stále „čekající", takže si nejsem jistý, jestli vidím věci.
Prsty zkřížené, že se něco děje.
Na zdraví Adele.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obdržel (a) jsem e-mail s podporou informující, že 1 000 $ bylo vráceno na zůstatek na mém účtu a finanční oddělení požádalo, abych podal novou žádost o výběr.
Podal jsem nový požadavek a nyní čeká na vyřízení.
Jsem si jistý, že tentokrát bude zpracován správně, protože ostatní platby byly provedeny okamžitě, ale já potvrdím, že zde, jakmile se to stane, bude můj případ označen jako vyřešený.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Adele,
Děkuji mnohokrát za tu informaci. Jak můžete vidět, toto kasino má dobré hodnocení a doufáme, že vaše stížnost bude vyřešena co nejdříve. Pokud máte nějaké potíže, dejte mi vědět. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Nejlepší regrady,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, že jsem se neaktualizoval dříve, ale velmi rád oznamuji, že jsem v úterý (26. 5. 20) v noci poslal zprávu od Bao, že peníze byly vráceny na můj účet, a mohu je úspěšně vybrat a obdržet na můj bankovní účet brzy ve čtvrtek ráno. Spolu s tímto jsme měli dva další výběry, které byly zpracovány a obdrženy také tento týden, což mi rozhodně obnovilo víru v kasino a těším se, že tam budu od nynějška pravidelně hrát, díky všem, vaše pomoc byla velmi oceněna 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
