DomůStížnostiBambet Casino - Hráč znovu otevřel sebevyloučený účet, přišel o peníze.

Bambet Casino - Hráč znovu otevřel sebevyloučený účet, přišel o peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 162 €

Bambet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.1.2024 | Vyřešena : 13.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska, který se předtím sám vyloučil z účtu u Bambet, si otevřel nový účet ve stejném kasinu kvůli přetrvávajícím problémům s hazardními hrami. Nový účet byl ověřen a nedávné transakce vedly ke ztrátě 1 162,60 EUR. Hráč požádal o pomoc při získání této ztráty a uzavření nového účtu. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, kontaktovali jsme kasino Bambet, abychom pomohli problém vyřešit. Kasino souhlasilo s prošetřením záležitosti a později potvrdilo vrácení peněz hráči. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážená paní / vážený pane,


Rád bych vás požádal o pomoc s mým problémem:


Založil jsem si účet u bambet dne 22. dubna 2022. (Old_Account_Opening.pdf) a ověřil jsem ho 27. dubna 2022 (Ověření_Účet1_originál/přeloženo.pdf)


Dne 15. května 2022 jsem trvale uzavřel účet kvůli mým problémům s hazardními hrami (Closing_Account1.pdf).


Stále mám vážné problémy s hazardními hrami, a tak jsem si 25. ledna 2024 otevřel nový účet (New_Account.pdf).

Nedostal jsem informaci o dvojím účtu.


Poté jsem spustil ověření a bylo přijato. (Nový_Účet_Verifikace.pdf).

Použil jsem přesně stejný průkaz totožnosti jako při prvním ověření. (přiložen k zadní straně mého průkazu totožnosti)

Na jinou adresu jsem se nepřestěhoval, od roku 2018 stále bydlím na stejné adrese.


Moc se omlouvám, ale nevěděl jsem, o jaký typ ochrany hráče se jedná. :-(


Můžete mi prosím pomoci získat zpět mé ztracené peníze a navždy uzavřít můj účet/mé ID?

Pokud to dělají s každým člověkem, který má problém s hazardem, je to velmi smutné.


Připojeny všechny transakce:

Vklady: 2.490 €

výběry: 1327,40 €

Rozdíl: 1.162,60 €


Děkuji mnohokrát za pomoc.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený betzebube11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bambet.

Několik dokumentů, které jste zmínili ve stížnosti, nebylo nahráno.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poslat prvotní žádost o sebevyloučení v kasinu? Můj email je tomas@casino.guru
  • Jsou oba vaše účty v kasinu aktuálně zablokovány?
  • Požádali jste o vrácení peněz přímo z kasina? S jakým výsledkem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


díky za pomoc.

Pošlu vám e-mail se všemi soubory.

Chcete-li porozumět názvům souborů:

"Účet1" je uzavřený účet

"newAccount" je dvojitý účet


Jsou oba vaše účty v kasinu aktuálně zablokovány?

Ne, pouze první z nich je zablokován jako příčina problémů s hazardními hrami.

Druhý je otevřený a ověřený.


Požádali jste o vrácení peněz přímo z kasina? S jakým výsledkem?

Dnes jsem jim psal, ale jsem si naprosto jistý, že neodpoví.

Pomůže pouze veřejný tlak s vaší pomocí.


Moc děkuji a přeji hezký den.


s pozdravem





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Nyní vám posílám druhý e-mail s odpovědí na můj e-mail, který posílám Bambetu.

"Odpověděli", jak jsem si myslel...jen účet je uzavřen a nic o vrácení peněz.


s pozdravem




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, betzebub11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj betzebub11,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Bambet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Bambet ,

Mohl byste laskavě poskytnout své komentáře k problému hráče? Jak mohli hazardovat s finančními prostředky navzdory procesu KYC, který měl identifikovat vyloučeného hráče?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Srdečně vás zdravím. Upřímně litujeme situace, která nastala. Jsme však připraveni věc řešit a vyřešit. Záležitost je v aktivním zvážení a my ji určitě prošetříme a obratem se vám ozveme.


Vážený betzebub11, mohl byste prosím objasnit, z jaké e-mailové adresy jste kontaktovali naši podporu ohledně vrácení peněz?


Děkujeme za pochopení a buďte si jisti, že jsme odhodláni najít řešení.


S přátelským pozdravem,

Podpora Bambet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bambet mi hodinu před touto zprávou napsal e-mailem, že dostanu své peníze zpět.

Odepsal jsem přímo zpět a oni odpověděli, že bude zpracována co nejdříve.


Budu informovat, až obdržím peníze.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


případ mohl být uzavřen.

Dostal jsem peníze.


Moc děkuji za Vaši pomoc.



s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý betzebub11,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.


Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky