Hráč z Rakouska kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bambet Casino - Hráč je nespokojen s povinným vkladovým sázením před výběrem prostředků.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Bambet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casinoguru,
Včera jsem provedl vklad 50 € v kasinu Bambet, přečetl jsem si podmínky bonusu a vše vypadalo dobře. Pokusili se využít jejich 100% uvítací bonus.
Po vkladu jsem viděl, že jsou k dispozici pouze 4 hry pro hraní s bonusovými penězi. Toto nikde v bonusových podmínkách nenajdete.
Po kontaktování podpory se mi zobrazila následující zpráva:
"bonus můžete kdykoli zrušit, pokud se vám nelíbí podmínky"
Udělal jsem také screenshoty bonusových podmínek pro případ, že by je změnily.
Po 2 hodinách dohadování se s chatem jsem bonus zrušil a požádal jsem o výběr, protože tým podpory kasina mě ujistil, že mám vybrat své peníze (poté, co uznali, že podmínky bonusu jsou opravdu špatné)
Dokonce mi poslali e-mail, kde mě požádali o všechny podrobnosti:
Poté jsem provedl výběr na webu kasina.
Po několika hodinách jsem dostal další e-mail, že musím vsadit vklad 3krát, ačkoli mi slíbili, že svůj vklad vyberu kvůli nespravedlivým bonusovým podmínkám
Tyto praktiky jsou opravdu hnusné. Existuje zde systém podvádění. Na jednu stranu lákají hráče na 100% bonus, kde nikde v podmínkách není uvedeno, že je to omezeno na 4 hry. Pak na jednu stranu doufají, že hráč své peníze ještě prohraje. Po hodinách tam a zpět s podporou slíbí výplatu, kterou pak znovu zruší v naději, že prohráváte své peníze.
Můžete mi prosím pomoci, 50 € je stále na mém zůstatku, protože nemám v úmyslu hrát v kasinu, které takto podvádí lidi.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Briane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„10.7 Jakýkoli vklad musí být vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, o kterém rozhoduje výhradně kasino."
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podívejte, přesně znám běžné podmínky online kasin.
Ale je fér, že lákají lidi registrující se na jejich stránky s FALŠNÝMI bonusovými podmínkami? (Četl jsi vůbec můj příspěvek?)
A teď bych měl přijmout jejich požadavky na sázení, i když podvádějí lidi, kteří se registrují v jejich kasinu, s lukrativním uvítacím bonusem, což je zcela nesprávné a není to pravda!
Nechte mě to napsat znovu, pokud to nechápete.
1. Zaregistroval jsem se POUZE na jejich stránkách a provedl jsem vklad, protože propagují uvítací bonus, který je falešný. Neřídí se ani svými vlastními podmínkami a nikde není psáno, že je k dispozici pouze pro 4 hry. To je naprosto směšné a nikdy se mi to nestalo v žádném jiném online kasinu!
2. Snažil jsem se to vyřešit s podporou a nepomohli mi
3. Nyní MUSÍM vsadit své peníze, ačkoli mě oklamali špatným uvítacím bonusem?
To je vtip nebo? Jak je to spravedlivé pro hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, četl jsem vaši stížnost a rozumím problému. Pouze jsem vám vysvětlil, proč kasino drží vaše prostředky.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste hráli nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem kasinovém účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, nehrál jsem, stav mého účtu je stále nedotčen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace z kasina:
Drahý příteli,
Je nám líto, ale váš výběr byl zamítnut, protože vaše prostředky by měly být vráceny prostřednictvím žádosti našemu finančnímu oddělení.
Žádost o refundaci jsme předali finančnímu oddělení, refundace bude provedena co nejdříve, obdržíte od nás email.
Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost!
S pozdravem,
Tým podpory kasina Bambet
Uvidíme, jak dlouho to bude trvat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Briane. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme a pokusíme se kasino přesvědčit, že vaše nedotčené prostředky by měly být vráceny, pokud byste nemohli hrát inzerovaný bonus. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy ohledně vrácení peněz. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostali jsme to zpět z kasina, takže můžeme stížnost uzavřít.
Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, BrianS, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
