DomůStížnostiBahigo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Bahigo Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 300 CHF

Bahigo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska zjistil, že jeho účet v kasinu Bahigo je deaktivován a vyplacena byla pouze zlomek jeho výher. Kasino tvrdilo, že měl pod svým jménem jiný účet, což popřel. Kasino také neodpovídalo na jeho požadavky. Hráč uvedl, že má pouze jeden účet a že kasino neposkytlo žádné důkazy o více účtech. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které uvedlo ochranu údajů a odmítlo zveřejnit další informace. Hráč dostal dvě možnosti: poskytnout plnou moc týmu pro stížnosti nebo podat formální stížnost u licenčního úřadu kasina. Hráč se rozhodl dát plnou moc, ale nereagoval dále, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Vložil jsem 150 CHF a obdržel jsem bonus 150 CHF. Podařilo se mi zvýšit zůstatek na účtu na 50 000 CHF, pak jsem hrál dolů na 20 000 CHF. Mezitím se mi podařilo ověřit můj účet. Vše bylo v pořádku až do 12. dne, kdy jsem čekal na odběr. Tvrdili, že mám jiný účet, což není pravda. Mám pouze jeden účet na Bahigo pod svým jménem. Deaktivovali můj účet a vyplatili pouze 375 CHF, přestože jsem vložil pouze 150 CHF. Zdůvodnili to tím, že mám jiný účet pod svým jménem s přezdívkou ASI17, což není pravdivé.

Od toho dne mi neberou telefon ani neodpovídají na mé dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mirsy19,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bahigo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytlo kasino nějaké důkazy o multiplicitě účtů?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Můj účet byl ověřen kolem 27./28. října a od 30. října jsem mohl stisknout výplatu a zpracovávala se pouze 12 dní, poté byla deaktivována.

Ta z kasina jménem (Pepe) se mnou mluvila po telefonu a blahopřála mi k výhře. To bylo 27. října. Vysvětlila mi, jak mám postupovat a následně bude částka vyplacena. Poté jsem jí zavolal znovu a chtěla se se mnou spojit, dejte mi vědět. Od toho dne mě už nekontaktovala, nemohla mi pomoci pouze podpora a podpora přes email, jen řekli, že mám jiný účet a to není pravda. Po 14-16 dnech ověření deaktivovali můj účet.

Nepředložili mi, jen mi řekli, že mám jiný účet Přezdívka: A****

Ale to není pravda. Řekl jsem jim, aby mi to dokázali. Podle podpory Bahigo to není povoleno, protože je to ochrana dat

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mirsy19,

Hráli jste vy nebo někdo jiný v tomto kasinu někdy předtím a mohlo by to kasino považovat za více účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer

Můj kamarád hrál na této platformě. Poprvé jsem si otevřel účet na této platformě a hrál a vyhrával. Není možné, abych měl jiné účty. Toto je můj jediný účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mirsy19,

Hráli jste někdy na této platformě se svým kamarádem ve stejné domácnosti nebo ze stejného zařízení? Pokud je to možné, přepošlete také komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer

Ano, hrál jsem jako můj přítel, který mi řekl několik her nebo čísel, jako je ruleta nebo něco podobného, ale pouze já jsem měl přístup ke hře ze svého účtu. Hrál jsem z mobilu a PC. Můj přítel byl poblíž

Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mirsy19,

Určitě budeme od kasina vyžadovat více informací, protože se domníváme, že pokud jste vy a váš přítel měli pouze podobnou IP, neměli by vám zablokovat účet. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Mirsy19,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Bahigo, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Bahigo,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč si myslíte, že má hráč více účtů? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den

Chtěl bych vám poděkovat za vaši pomoc.

ano, měli by prokázat, že mám několik účtů

Doufám v odpověď co nejdříve

Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Mirsy19 a Nicku,

Vážíme si toho, že jste nás ohledně tohoto problému kontaktovali.

Jako regulovaný provozovatel hazardních her dodržujeme přísné regulační normy týkající se soukromí informací o hráčích. V důsledku toho jsou podrobnosti související s herními aktivitami hráče a osobní údaje striktně sdíleny pouze s regulačními orgány, samotným zákazníkem nebo společnostmi jmenovanými subjekty alternativního řešení sporů.


Vzhledem k tomu, že tato stížnost byla eskalována s dodržováním pravidel pro hazardní hry, nejsme v pozici, abychom o ní diskutovali veřejně z důvodu ochrany údajů, ale buďte si jisti, že jsme nadále odhodláni řešit spory a problémy s našimi zákazníky.


Vzhledem k tomu nejsme schopni poskytnout žádné další informace k tomuto tématu.

Vřelé pozdravy,

Bahigo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A co dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Mirsy19,

Komunikuji s týmem kasina. Beru na vědomí, že z výše uvedených důvodů nám v tuto chvíli nemohou být sděleny všechny potřebné informace k objasnění situace. Existuje možnost, že bychom od vás mohli vyžadovat plnou moc, abychom mohli zastupovat vaším jménem, i když to v tuto chvíli není nutné. Další aktualizace k této záležitosti poskytnu později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, rád Vám předám plnou moc. Casiko Bahigo mi stále řekl, že účet patří mně a nedali mi žádné informace, takže jsem připraven vám dát plnou moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Mirsy19,

Jak již bylo řečeno, jsem v kontaktu s týmem kasina. Vzhledem k období svátků je to však náročné, protože příslušné osoby, které vám pomáhají s vaší stížností, jsou v současné době na dovolené. Oceňuji vaše pochopení a trpělivost v této záležitosti. Očekávám, že po novém roce uděláme pokrok. I když uznávám, že to není ideální situace, současná situace bohužel omezuje naše možnosti. Abych se přizpůsobil zpoždění, prodloužím časovač o dalších 7 dní. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkujeme 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení Mirsy19 a Michale,

Děkuji vám za váš pokračující dialog a za sdílení vašich obav. Respektujeme roli, kterou Casino Guru hraje v online herní komunitě, a chápeme důležitost transparentnosti a spravedlnosti při řešení sporů.

Musíme však zopakovat svůj postoj ohledně sdílení citlivých informací o zákaznících. I když uznáváme, že uživatelé mohou souhlasit se smluvními podmínkami vašeho fóra, které zahrnují ustanovení o sdílení informací, takové smlouvy nenahrazují právní povinnosti a normy, které musíme jako regulovaný provozovatel hazardních her dodržovat.

Přijetí podmínek na platformě třetí strany nepředstavuje právně závaznou autorizaci, která nám umožňuje sdělovat citlivé informace o zákaznících. Takové zmocnění musí být formální, obvykle poskytnuté oprávněným právním zástupcem nebo notářem a musí přímo souviset se zájmem strany, kterou chce zastupovat.

Ve světle toho musíme zachovat svůj postoj k nezveřejňování citlivých záležitostí bez formálního a zákonného povolení. To zajišťuje ochranu soukromí našich zákazníků a je v souladu s našimi regulačními povinnostmi.

Vážíme si našeho vztahu s vaším fórem a jsme odhodláni pracovat v právním rámci, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem, který neohrozí naše standardy nebo soukromí našich hráčů.

S pozdravem,

Bahigo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Bahigo,

Děkuji za Vaši odpověď.


Milá Mirsy19,

V současné době jsou k dispozici dvě možnosti. První možností je předložit nám plnou moc (formulář vám zašlu e-mailem) podepsanou oprávněným advokátem nebo notářem, pokud si přejete, abychom jednali vaším jménem. Uvědomte si prosím, že autorizační služba notáře nebo advokáta často znamená dodatečné náklady, protože obvykle není poskytována zdarma. Druhou možností je podat formální stížnost licenčnímu úřadu kasina Bahigo, kterým je Isle of Man (IOMGSC), a jejich Komisi pro dozor nad hazardními hrami (GSC). Formulář stížnosti je dostupný na adrese https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Předpokládá se, že tato služba bude bezplatná. Tým kasina je povinen poskytnout licenčnímu úřadu všechny relevantní informace, aby vám mohl lépe pomoci. Pokud se rozhodnete pro druhou možnost, stížnost dočasně uzavřeme jako „čekání na regulátora", a až regulátor rozhodne o vašem případu, uzavřeme stížnost odpovídajícím způsobem.

Dejte mi prosím vědět, která možnost je pro vás vhodnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, dal bych Vám plnou moc, jak můžeme postupovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Mirsy19,

Poslal jsem vám e-mail s formulářem plné moci a stručnými pokyny. Až budete mít všechny dokumenty, pošlete mi je prosím, abychom mohli pokračovat ve vašem případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mirsy19,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky