Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Udělal jsem vklad přes Pix a začal hrát. Během hry mi byla nabídnuta bezplatná otočení, která jsem odehrál a dostal 97,80.
Protože vím, že bych bonus použil pouze tehdy, když mi došly skutečné peníze, pokračoval jsem ve hře a dosáhl jsem ZA SVÉ PENÍZE zisku 703,53 realů. NEVYUŽIL JSEM 1 CENT Z BONUSOVÝCH PENĚZ.
Když jsem šel provést výběr, bylo mi zabráněno, protože jsem měl aktivní bonus. Zkoušel jsem bonus zrušit, protože vím, že ho nelze vybrat.
Ale při žádosti o zrušení jsem byl v chatu informován, že moje částka výběru bude snížena na 115,47.
Na email nereagují. V chatu nereagují.
Bonusová částka by měla být aktivní až do včerejška 12/04. Nicméně dnes je 13. 4. a je to stále tam, aby mi zabránilo vybrat MÉ PENÍZE, které jsou 703,53.
Mám výtisk částky vyhrané ve volných zatočeních, která byla 97,58.
PROČ BUDU MÍT NÁROK POUZE NA 115,47 realů?
Není to poprvé, co jsem měl problémy s Bacaplay při výběru.
Chci vybrat své peníze pomocí pix...stejnou metodou jako při vkladu.
Doufám, že zde dostanu jasné odpovědi, protože v chatu jim odpověď trvala déle než 24 hodin.
Dobré odpoledne. Problém je v tom, že jsem nemohl ani provést výběr, protože existuje INTACT aktivní bonus (nepoužívá se k výdělkům). Dalším problémem je, že i když byl můj účet dříve ověřen, znovu jsem nahrál všechny dokumenty. Myslel jsem, že jakmile bude účet ověřen, nebude se muset znovu ověřovat při každém pokusu o výběr. Stejně jako Betsson a National Casino...dvě skvělá kasina z hlediska plateb. Vklad za pix ...zasílání plateb za pix. To je správně. Poslední otázka je, že jsem zdvojnásobil hodnotu SVÝCH peněz, které nyní již nejsou 700 realů, ale 1 400 realů. Naštěstí mi chvíli trvalo, než mi odpověděli. V chatu a e-mailu žádná odpověď. Další otázka... pokud bonus platí několik dní a vypršel 12. 4.... proč je tam ještě dnes, 13. 4.? Přesně proto, abych se nemohl stáhnout. Nuda, viďte? Zábava se nakonec stává obtíží. Protože i když ve hře pouze prohrajete...pokud jste si jisti, že pokud vyhrajete, dostanete zaplaceno...to už nám dělá pohodlí. Dík.
Děkuji za odpověď, anamattar1967. Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili vkladem skutečných peněz, nebo výhrami z těchto bezplatných zatočení?
Aktivovali jste si nějaké bonusy nebo vám je kasino připsalo bez vašeho vědomí? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší bonusovou historií.
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno. Hrál jsem pouze se svými vkladovými penězi. Nebyla použita žádná bonusová částka, tento bonus nebyl spojen s vkladem, ale zatočeními zdarma, které jsem využíval, když jsem měl na účtu ještě reálný zůstatek. bonusový zůstatek a chci, abyste dokázali, že jsem použil 1 real z této částky. Tisky se vztahují k částce 703,53 realů...protože druhý den jsem dosáhl částky 1402,45 realů. Zkoušel jsem vytisknout obrazovku herní aktivity 04/12, jelikož tisk mi nebyl dostupný, ale i tak si můžete všimnout, že dokud jsem nedosáhl hodnoty 1402,45 , zůstala hodnota bonusového zůstatku stejná. Mluvil jsem s obsluhou jménem Pedro, který mě informoval, že pokud požádám o výběr bonusového zůstatku, obdržím částku 150 realů. Ptal jsem se proč a nedostal jsem žádnou odpověď. To, co mi dělají, není cool. Jsem zvyklý na kasina a znám svá práva. Dříve jsem svůj účet ověřil natolik, že jsem mohl obdržet platbu dříve. Poslal jsem dokumenty znovu přesně tak, jak žádali a stále mi dokumenty odmítají. Tyto metody, které používají ke zpoždění plateb hráčů, NEJSOU PĚKNÉ. Další věc, které v tomto kasinu nerozumím, je, že platba přes pix trvá tak dlouho, než se zaplatí. Mám účet u Betssonu a vyhrál jsem skoro 10 tisíc realů a druhý den...za 24 hodin byly peníze na účtu. Prostě kasina rád obměňuji a mám rád Bacanaplay. Ale teď si nejsem jistý, jestli na tom hrát. Pošlu vám výtisky, abyste mi řekli, proč si nemohu vybrat peníze. Dokumenty také pošlu e-mailem (ač nereagují), abych se ujistil, že se dostaly do kasina.
Poznámka: Mám všechny výtisky herní aktivity ze dne 4. 11. 2023, ale odpověď nepodporuje více fotografií. Pokud si všimnete od chvíle, kdy jsem obdržel bonus, až do konce 04/12, že jsem přišel ve výši 1402,45 realů, nepoužil jsem žádnou bonusovou částku. Buďte spravedliví, ať tento špatný obrázek nenecháte pro sázejícího.
Řekli, že můj vklad byl spojen s promo akcí. Přijal jsem bonus za točení zdarma poté, co jsem provedl vklad, který byl nabízen během hry. Nikdy jsem si neužil žádné povýšení ani nic jiného, než svou skutečnou rovnováhu.
Právě jsem dosáhl více než 100násobného převrácení bonusu (viz snímek obrazovky). Když jsem měl 700 realů, tak 1400 realů, bylo mi nabídnuto 115,47 realů, abych zrušil bonusový zůstatek. Nevím, jak dělají tento výpočet. Agora...s více než 11 tisíci realy, jak budu vědět, kolik dostanu?
V bonusové politice Bacanaplay existuje pravidlo, že když nevyužijeme bonusový zůstatek do 30 dnů, je smazán a budou zlevněny pouze skutečné peníze, které byly použity na skutečné výhry. Vzhledem k tomu, že jsem nevyužil bonusový zůstatek v žádném kole, znamená to, že za 30 dní obdržím plnou hodnotu ceny, ano?
Pokud budou opravdu dodržovat pravidla, bude to jistě tak, jak to popisuji. Nezapomeňte, že mám otisk, kdy jsem dostal bonus, až do dneška...nepoškozený.
Podařilo se mi dosáhnout celkového počtu bodů za vyplacení. Už nejsou žádné bonusové zůstatky. Podařilo se mi provést průzkum, ale nemohl jsem to potvrdit. Můj skutečný zůstatek zmizel z účtu a zobrazuje se jako čekající na výběr uživatelem.
Moje dokumenty byly ověřeny a přijaty. Teď už jen musím zaplatit výběr. Zatím děkuji. Počkám na platbu, abych uzavřel reklamaci jako vyřešenou.
Vážený anamattar1967,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru