Ověření hráče je odloženo o 2 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Odeslal jsem své dokumenty před dvěma týdny a stále nebyly ověřeny, takže nemohu vybírat.
Již jsem poslal e-mail a kontaktoval přes chat, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Dobrý den DecioAbreu,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BacanaPlay Casino PT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
První dokumenty, které jsem odeslal, jsou staré více než 14 dní, ale včera mě kontaktovali a řekli, že musím poslat výpis z účtu obsahující vklady, které jsem provedl, které jsem již poslal několika způsoby prostřednictvím webu a dostávám e-mail to není správné. Poslal jsem to e-mailem a stále jsem nedostal odpověď.
Kromě toho jsem již zaslal následující dokumenty, které byly přijaty:
- Občanský průkaz
- důkaz ibanu
- důkaz adresy
V tuto chvíli nevím, jaké dokumenty chcete, budu vycházet z těchto dokumentů, myslím, že už poznáte, že je mi více než 18 let.
Výpis, který jsem poslal včera, obsahuje mé jméno a vklady, které jsem provedl, a nemá číslo virtuální karty, kterou provedl MBnet, nevím, jestli je to problém, protože nedostávám odpověď v e-maily, které posílám, a v chatu z webu neodpovídají.
Dík.
Dobré ráno,
Byl bych rád, kdybyste mi pomohli v tom smyslu, co mohu udělat, aby byly dokumenty ověřeny a mohl jsem provádět výběry.
Dobrý den DecioAbreu,
Neupřesnilo kasino, jaké dokumenty mu ještě musíte poslat? Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?