DomůStížnostiBacanaPlay Casino PT - Ověření hráče je zpožděno.

BacanaPlay Casino PT - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

BacanaPlay Casino PT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Ověření hráče je odloženo o 2 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem své dokumenty před dvěma týdny a stále nebyly ověřeny, takže nemohu vybírat.

Již jsem poslal e-mail a kontaktoval přes chat, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den DecioAbreu,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BacanaPlay Casino PT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


První dokumenty, které jsem odeslal, jsou staré více než 14 dní, ale včera mě kontaktovali a řekli, že musím poslat výpis z účtu obsahující vklady, které jsem provedl, které jsem již poslal několika způsoby prostřednictvím webu a dostávám e-mail to není správné. Poslal jsem to e-mailem a stále jsem nedostal odpověď.


Kromě toho jsem již zaslal následující dokumenty, které byly přijaty:


- Občanský průkaz


- důkaz ibanu


- důkaz adresy


V tuto chvíli nevím, jaké dokumenty chcete, budu vycházet z těchto dokumentů, myslím, že už poznáte, že je mi více než 18 let.


Výpis, který jsem poslal včera, obsahuje mé jméno a vklady, které jsem provedl, a nemá číslo virtuální karty, kterou provedl MBnet, nevím, jestli je to problém, protože nedostávám odpověď v e-maily, které posílám, a v chatu z webu neodpovídají.


Dík.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


Byl bych rád, kdybyste mi pomohli v tom smyslu, co mohu udělat, aby byly dokumenty ověřeny a mohl jsem provádět výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den DecioAbreu,

Neupřesnilo kasino, jaké dokumenty mu ještě musíte poslat? Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená DecioAbreu,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky