Hráč z Portugalska je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina a propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Při prvním vkladu jsem nedostal svůj bonus, nyní se při druhém objevila zabugovaná hra, která mi znemožňuje hrát v jiných hrách, zákaznický servis je hrozný, protože vůbec nereagují
Vážený José Ricardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Přepošlete prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz na petronela.k@casino.guru . Dále prosím připojte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Jaký výsledek by byl pro vás v této situaci přijatelný?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela