DomůStížnostiBacanaPlay Casino - Hráč obviňuje kasino ze zadržování výher.

BacanaPlay Casino - Hráč obviňuje kasino ze zadržování výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 R$

BacanaPlay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie byl zklamán službou Bacana Play, která údajně ochotně přijímala vklady, ale nevyplácela výhry. Hráč poukázal na několik stížností na Reclame Aqui a vyjádřil zklamání z neúčinné zákaznické podpory. Hráč oznámil, že i přes ověření jeho účtu a poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další informace, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Tato herní platforma, Bacana Play, musí být odhalena jako úplný podvod. Vklady na zahájení her se provádějí rychle a snadno, ale když hráč vyhraje, tito podvodníci nezaplatí. Existuje mnoho stížností na Reclame Aqui, které popisují podobné zkušenosti. Doufám, že kompetentní regulační orgány tuto nepoctivou, podvodnou platformu vypnou a zakážou. Není to fér, je těžké něco vyhrát a když to konečně uděláte, neplatí. Důkazy jsou tu pro každého, kdo je chce vidět. Podpora je k ničemu a nedělá nic pro vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený alexresende983,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexresende983,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno, po nesčetných pokusech a po otevření stížnosti zde nic

S vámi a na Tic Tok

Poslali mi e-mail, že se peníze vrátily na platformu, co udělali? Účet již byl ověřen.

Pak řekli, že je s účtem něco v nepořádku, protože mě nevarovali před zahájením hry Poslal jsem všechny dokumenty s výpisem z účtu, jak bylo požadováno, poté, co bylo vše v pořádku, začal jsem platformu používat

Nechápu, proč mě nevarovali dříve a až poté, co jsem otevřel několik stížností, které toto říkaly, znovu jsem zkontroloval údaje o účtu, poslal jsem je znovu, je to 5 dní a zatím nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený alexresende983,

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli nedávnou relevantní komunikaci na? petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alexresende983,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky