Hráč z Porýní-Falc oznámil sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po zavedení zákazu mohl do kasina vložit 1 500 EUR. Navzdory jejímu úsilí kasino nadále odmítá její žádosti o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč byl přesměrován přímo na OASIS.
Ahoj,
Dne 22. března 2023 jsem si zakázal prostřednictvím OASIS kvůli své závislosti na hazardních hrách (potvrzení od regionální rady Darmstadt je k dispozici a bylo také zasláno kasinu). Kasino má licenci v Německu od 22. prosince 2022 a zavázalo se připojit k systému zákazů. Toto však evidentně nedodrželi, protože jsem mohl mezi 23. březnem a 17. dubnem 2023 vložit do kasina celkem 1 500 eur. Kvůli mému zákazu by to nemělo být možné, jinak probíhá mechanismus ochrany hráče obešel. Požaduji proto vrácení všech vložených vkladů po mém sebevyloučení. Všechny žádosti, které jsem do kasina osobně směřoval, byly zamítnuty. Poslední e-mail zní takto:
"Vážený XXX,
děkujeme za váš e-mail ohledně bonusů.
Vezměte prosím na vědomí, že nebylo možné z různých důvodů zahájit provoz ihned po udělení licencí, a protože tyto byly pro všechny operátory stejné, měl by Vám dále poradit Váš právník.
Máte-li další otázky, rádi vám pomůžeme. Pro rychlejší podporu doporučuji náš skvělý chat.
Přeji ti báječný den.
S přátelským pozdravem,
Jiří"-
To je prostě nesprávné a neodpovídá to ani právnímu stavu, ani aktuálnímu právnímu rozsudku (rozsudek AG Ludwigslust - 41 C 87/21).
Rád bych vás v tomto případě požádal o podporu.
Předem moc děkuji!
Klára 09
Ahoj Klára09,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BacanaPlay Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Kde jste získali informaci, že kasino má německou licenci od prosince 2022? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jak reagovalo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Zaregistroval jsem se na www.bacanaplay.de dne 16. listopadu 2022. Kasino na svých webových stránkách inzeruje, že od 29. prosince 2022 má německou licenci.
Kasino je také na whitelistu nejpozději od března 2023, a proto musí dodržovat související požadavky.
Můj účet je neaktivní kvůli mé závislosti. S kasinem jsem v kontaktu téměř každý den od dubna 2023. Poslední e-mail jsem obdržel 7. září 2023.
„Zákaznický servis BacanaPlay
Čt, 7. září, 18:31 (před 6 dny)
Vážený XXX
Děkujeme za váš e-mail ohledně bonusů.
Vezměte prosím na vědomí, že z různých důvodů nebylo možné zahájit provoz ihned po udělení licencí, a protože ty byly pro všechny operátory stejné, měl by vám váš právník být schopen poradit.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme. Pro rychlejší podporu doporučuji náš skvělý chat.
Přeji krásný dobrý den.
s pozdravem
Jiří
Zákaznický servis BacanaPlay
www.bacanaplay.de "
Doufám, že to odpoví na všechny vaše otázky a že mi zde může pomoci.
S velkým díky předem
Klára09
Dobrý den, je nějaký důvod, proč jsem neobdržel odpověď ve Vámi stanoveném termínu?
Ahoj Klára09,
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali licenční úřady nebo nějakého právníka. Pokud ne, kontaktujte prosím nejprve licenční úřady, protože vám mohou okamžitě odpovědět na váš problém.
Vzhledem k tomu, že německá licence je v tomto odvětví zcela nová, mnoho pravidel ještě není jasných nebo není vynucováno, takže kasino může mít ve svém prohlášení pravdu.
Kontaktujte je prosím co nejdříve a dejte nám vědět výsledek.
Již jsem informoval GGL a obdržel zpětnou vazbu. Kasino se chovalo v rozporu s pravidly a výsledné nároky musí být vymáhány podle občanského práva. O tom je velmi jasné soudní rozhodnutí.
Z rozsudku AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Citát
„Ustanovení § 21 odst. 5 GlüStV (2012/2020) upravuje, že zakázaní hráči se neúčastní sázek.
muži jsou povoleni. Tato norma je zákonem o zákazu ve smyslu § 134 německého občanského zákoníku (BGB).
Vyplývá to zpočátku ze znění následující věty 2, která je výslovně zmíněna v jedné větě
Prohibice mluví. Účelem normy je také chránit zakázané hráče před finanční ztrátou.
chránit desítky, které se v nabídkách sázek a loterií pravidelně vyskytují z čistě matematických důvodů
důvody se dají očekávat. Norma se týká zejména ochrany osob závislých na hazardu
před sebou samým. Kogentní povaha normy, která nepřipouští výjimky, je jasná
pochopit, že soukromá autonomie má přednost před zájmy těch, kteří jsou hodni ochrany
hráč odstoupí. Tohoto cíle lze dosáhnout pouze s postavou jako prohibiční normou.
- Uzavřené herní smlouvy jsou tedy neplatné. To platí i v případě, že žalovaný
skutečně obdržel licenci k pořádání online sportů v dopise ze dne 19. února 2021.
byly uzavřeny sázky. Žalobce to popřel, protože žalovaný měl v zařízení koncesi
B 5 uvádí pouze úryvky. To je však nakonec irelevantní, protože i po předchozí
Podle poskytnutých výpisů by žalovanému bylo povoleno organizovat sportovní sázení pouze tehdy, kdyby
po připojení k systému zákazů hráčů OASIS. To vyplývá z
Dodatečné ustanovení na straně 9 Přílohy B 5. Uvádí: „Blokovaní hráči jsou vyloučeni z dílčí části
vyloučit účast ve sportovních sázkách na internetu. Aby nedošlo k vyloučení zakázaných hráčů
záruky, musí koncesionář před zahájením obchodní činnosti kontaktovat ústřední orgán.
soubor centrálního zámku OASIS GlüStV." Toto je výslovný požadavek pro instalaci
přijetí blokovacího systému. Že ze strany zdejších úřadů-
bylo schváleno pro plán, neznamená, že přestože zařízení není připojeno,
obchodní operace by byly povoleny. K dopisu zastupitelstva kraje ze dne
6. května 2022, Příloha B 7, tedy neplatí. Že je určitý čas dorazit
Připojení k systému blokování hráče bylo potvrzeno, neznamená, že obchodní operace
měly být zahrnuty bez ohledu na to. I kdyby tomu tak bylo
znovu by připadaly v úvahu hráčské smlouvy z posouzení § 21 odst. 5 GlüStV se zakázanými hráči
nemorální, a proto také neplatné, § 138 BGB.
Kasino se tedy mýlí. Nemůžete těžit z výhod vydělávání peněz a přitom zcela ignorovat závazky. Ty podle citovaného soudního rozhodnutí platí od prvního dne vydání licence. Kasino proto musí dodržovat zákonné požadavky od vydání německé licence – 29. prosince 2022 – což jste prokazatelně neudělali. To platí jak pro sportovní sázení, tak pro kasina.
s pozdravem
Klára09
Opět pro upřesnění. Advokátní kancelář HAHN Rechtsanwälte shrnuje všechny povinnosti vyplývající z udělení německé licence pro poskytovatele na svých webových stránkách:
Státní smlouva o hazardních hrách od 1. července 2021 – Přehled nejdůležitějších změn (Zdroj; Online kasino: Získejte své peníze zpět, pokud o své peníze přijdete – takto to funguje! (hahn-rechtsanwaelte.de) )
Přes OASIS jsem prokazatelně zablokován od 22. 3. 2023. Povinný přihlašovací dotaz prokazatelně neproběhl, jelikož jsem mohl hrát ještě do 17. 4. 2023. Zjevně to porušuje platný zákon.
Tento případ považuji za velmi jasný. Zde byly k mé škodě porušeny směrnice.
Klára09
Můžete mi prosím sdělit, proč opět neobdrželi žádnou odpověď ve lhůtě, kterou si sami stanovili?
Ahoj Klára09,
Mohl byste prosím objasnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Protože OASIS slouží pouze k vyloučení sportovního sázení z kasina, stále jste mohli hrát jakékoli kasinové hry.
Ahoj Nicku,
Prosím, omluvte mě, ale to vůbec není správné. OASIS je blokovací soubor pro všechny nabízené hazardní hry, samozřejmě včetně online kasin.
OASIS je systém, který slouží ke kontrole přístupu do kasin, sázkových kanceláří a online kasin . Název OASIS znamená stav online dotazovaného hráče.
V § 2 odst. 2 až 10 GlüStV 2021 je uvedeno, kteří pořadatelé a agenti jsou povinni zajistit vyloučení zakázaných hráčů. Konkrétně se jedná o:
Rozsudek, který jsem citoval, odkazoval na poskytovatele sázek, ale vztahuje se také na online kasina. Kdo je blokován přes OASIS. Přístup k jakémukoli poskytovateli hazardních her s licencí v Německu nemusí být udělen.
Doufám, že je to nyní jasné.
Klára09
Promiňte kluci, ale opravdu nevím, co se tu děje / špatně. Pokud nejste obeznámeni s novou německou právní situací, nevadí, ale je třeba to tak říci. Bacanaplay má německou licenci od 29. prosince 2022, a proto je ze zákona povinen porovnávat data každého hráče se souborem zámku pro každou hru od tohoto dne. V mém případě to kasino prokazatelně neudělalo. Kasino proto porušilo platné německé právo a je povinno mi zaplatit náhradu. Nechápu, proč se musím obrátit na soud a platit právníka, když je toto porušení tak zřejmé. Také považuji za nespravedlivé, že moje prohlášení stále čekají na potvrzení – proč? Ocenil bych, kdybyste se informovali o aktuální právní situaci v Německu.
Vaší pomoci si velmi vážíme.
Nicole D****
Dobrý den, můžete mi prosím říct, jestli se tu něco dělá? Netoužím po tom, abych musel použít své vlastní finanční zdroje k vyřešení tohoto konfliktu, ale takhle to opravdu nemůže zůstat.
s pozdravem
Klára09
Milá Klára09,
V minulosti jsme řešili případy související s licencemi, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší přímo kontaktovat OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které OSASIS používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. I když máme vlastní postupy sebevyloučení, OASIS funguje samostatně a používá vlastní sadu kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese nikolas.b@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
